CENTRO DI SUPPORTO
Oppure, scegliete una telecamera per trovare rapidamente l'aiuto di cui avete bisogno.
FAQ
1. Utilizzando l'applicazione desktop Pixellot Uploader, installare questo semplice software sul proprio PC o Mac. Per ulteriori informazioni su come scaricare e installare l'applicazione desktop di Pixellot Uploader, consultare la sezione Uploading di Get Started, oppure scaricare il programma di installazione utilizzando i link sottostanti.
Collegamento al download per PC
Collegamento al download per Mac
2. Il file di installazione si trova nella cartella dei download, in base alla configurazione del browser. Se la dimensione del file è pari a zero, scaricarlo di nuovo. Dopo l'installazione, l'icona di Pixellot You Uploader si trova sul desktop o nel menu/cartella delle applicazioni.
3. Aprire l'applicazione desktop Pixellot Uploader, accedere con le credenziali del profilo You e selezionare l'opzione GoPro.
4. Seguire le istruzioni del Pixellot Uploader per il processo di caricamento.
5. È importante non scollegare la fotocamera, scollegare il PC/laptop da Internet o spegnere il PC/laptop mentre è in corso il caricamento.
Aria
I giochi potrebbero non essere caricati in caso di problemi di connessione a Internet. Assicurarsi che la fotocamera sia accesa e che la spia LED blu sia accesa. Questa spia indica che si è connessi a Internet.
Se non si vede una luce LED blu, riavviare il modem di casa/ufficio: di solito questo risolve la maggior parte dei problemi di connessione.
Se ancora non si vede una luce LED blu, seguire questi passaggi:
- Assicuratevi di avere l'ultima versione dell'applicazione Control.
- Spegnere la telecamera Air
- Scollegare il cavo Ethernet dalla telecamera
- Collegare il cavo Ethernet alla porta Ethernet della telecamera Air.
- Collegare l'altra estremità del cavo Ethernet alla porta Internet del router.
- Accendere la telecamera Air
- Attendere che si accenda la luce verde del LED, quindi attendere un altro minuto per la comparsa della luce blu del LED.
È inoltre possibile contattare il nostro team di assistenza per ottenere aiuto: via e-mail all'indirizzo you.support@pixellot.tv o semplicemente avviando una sessione di live-chat all'indirizzo you.pixellot.tv.
Azione
1. Verificare che la telecamera SJ sia collegata al PC/laptop tramite il cavo USB.
2. Verificare che la telecamera SJ sia accesa
3. Verificare che la connessione a Internet del PC/laptop sia presente e stabile.
4. Assicurarsi di aver eseguito correttamente tutti i passaggi dello strumento Pixellot Uploader.
È inoltre possibile contattare il nostro team di assistenza per ottenere aiuto: via e-mail all'indirizzo you.support@pixellot.tv o semplicemente avviando una sessione di live-chat all'indirizzo you.pixellot.tv.
GoPro
1. Verificare che la scheda SD sia inserita nel PC/laptop e che venga riconosciuta.
2. Verificare che la connessione a Internet del PC/laptop sia presente e stabile.
3. Assicurarsi di aver eseguito correttamente tutti i passaggi dello strumento Pixellot Uploader.
È inoltre possibile contattare il nostro team di assistenza per ottenere aiuto: via e-mail all'indirizzo you.support@pixellot.tv o semplicemente avviando una sessione di live-chat all'indirizzo you.pixellot.tv.
La lentezza di Internet può essere causata da diversi fattori. In genere è possibile risolvere una connessione Internet lenta se il problema è di vostra competenza. Un semplice riavvio del modem e del router (o del gateway wireless all-in-one) può talvolta accelerare la connessione. Ma la lentezza potrebbe anche essere dovuta a problemi del provider.
Ecco alcuni ottimi consigli su cosa può aiutarvi a risolvere il problema:
Verifica della larghezza di banda Potete verificare la vostra larghezza di banda utilizzando un test di velocità online gratuito come https://www.speedtest.net/. Una velocità di upload di 5/Mbps è il minimo necessario per poter caricare 2 ore di filmati in 3-5 ore. Una velocità inferiore a 5 Mbps richiederà molto tempo.
Evitare di sovraccaricare il router: Se al router o all'hotspot sono collegati più dispositivi (di altre persone), cercate di evitare i servizi di streaming video (ad es. Netflix, YouTube TV, ecc.) che influiscono negativamente sulla larghezza di banda.
Aggiornare il piano Internet: Considerate la possibilità di passare a un piano più elevato, da 100Mbps a 1Gbps, con un tetto massimo di dati maggiore. Un piano Internet aggiornato può supportare più dispositivi su una larghezza di banda condivisa senza ridurre significativamente la velocità di upload.
Se il problema persiste, si prega di contattare il nostro team di assistenza tramite you.support@pixellot.tv.
L'elaborazione della partita caricata può richiedere fino a 4-6 ore. Riceverai notifiche via e-mail e app quando la partita sarà pronta per essere guardata.
Se il problema persiste, si prega di contattare il nostro team di assistenza tramite you.support@pixellot.tv.
1. È necessario utilizzare l'applicazione desktop Pixellot Uploader dal proprio PC o Mac. Per ulteriori informazioni su come scaricare e installare l'applicazione desktop di Pixellot Uploader, consultare la sezione Uploading di Get Started.
2. Il file di installazione si trova nella cartella Download, in base alla configurazione del browser. Se la dimensione del file è pari a zero, significa che qualcosa è andato storto con il download, quindi scaricatelo di nuovo. Dopo l'installazione, l'icona di Pixellot You Uploader si trova sul desktop o nel menu/cartella delle applicazioni.
3. Aprire l'applicazione desktop Pixellot Uploader(Windows|Mac) e accedere con le credenziali del proprio profilo You e selezionare l'opzione GoPro.
4. Seguire le istruzioni del Pixellot Uploader per il processo di caricamento.
5. È importante non estrarre la scheda SD, non scollegare il PC/laptop da Internet e non spegnere il PC/laptop mentre è in corso il caricamento.
Il filmato di prova è stato girato in un campo o in un tribunale? In caso contrario, il video potrebbe essere stato rifiutato. La nostra tecnologia richiede che la telecamera sia posizionata a metà campo o in un campo da gioco per poter elaborare le riprese. Il nostro team di assistenza invia una notifica per confermare che abbiamo ricevuto il vostro evento di prova e che lo abbiamo approvato se tutto è andato bene.
Assicurarsi di inserire i dettagli dell'evento. Dopo aver completato questa azione, sarà possibile effettuare il caricamento.
Se la telecamera non è spenta (cioè funziona a batteria o con un'altra alimentazione), cercherà di riprendere il caricamento una volta ripristinata la connessione di rete. Assicurarsi di ripristinare la connessione alla telecamera una volta ripristinata l'alimentazione, in modo che sia collegata all'alimentazione durante il caricamento.
Ho lasciato la mia fotocamera a caricare; come faccio a sapere quando il caricamento è stato completato?
Avviare l'app Pixellot Control, collegarsi alla telecamera e visualizzare lo stato di caricamento dell'evento nell'elenco degli eventi. Una volta completato il processo di caricamento, il filmato deve ancora essere elaborato dalla nostra tecnologia AI.
Il tempo di caricamento dipende dalla larghezza di banda internet in upstream. Con una larghezza di banda di 20 Mbps, il caricamento di una partita di un'ora richiederà un'ora. Per accelerare il tempo di caricamento in luoghi con scarsa larghezza di banda, è possibile modificare le impostazioni di registrazione su una qualità inferiore prima di registrare una partita.
