CENTRE DE SOUTIEN
Ou bien, choisissez une caméra pour trouver rapidement l'aide dont vous avez besoin.
FAQ
1. À l'aide de l'application de bureau Pixellot Uploader, installez ce logiciel simple sur votre PC ou votre Mac. Pour plus d'informations sur le téléchargement et l'installation de l'application de bureau Pixellot Uploader, reportez-vous à la section "Téléchargement" de la rubrique "Démarrage" ou téléchargez le programme d'installation en utilisant les liens appropriés ci-dessous.
Lien vers le téléchargement pour PC
Lien vers le téléchargement Mac
2. Le fichier d'installation se trouve dans le dossier des téléchargements, selon la configuration de votre navigateur. Si la taille du fichier est nulle, téléchargez-le à nouveau. Après l'installation, l'icône de Pixellot You Uploader se trouvera sur le bureau ou dans le menu/dossier des applications.
3. Ouvrez l'application de bureau Pixellot Uploader, connectez-vous avec les informations d'identification de votre profil et sélectionnez l'option GoPro.
4. Suivez les instructions de Pixellot Uploader pour le processus de téléchargement.
5. Il est important de ne pas déconnecter la caméra, de ne pas déconnecter le PC/ordinateur portable d'Internet et de ne pas mettre le PC/ordinateur portable hors tension pendant que le téléchargement est en cours.
Air
Les jeux peuvent ne pas être téléchargés en cas de problème de connexion Internet. Veuillez vous assurer que votre appareil est allumé et que le voyant bleu est allumé. Cette lumière indique que vous êtes connecté à l'Internet.
Si le voyant bleu ne s'allume pas, redémarrez votre modem domestique/bureau : cela résout généralement la plupart des problèmes de connexion.
Si vous ne voyez toujours pas de lumière LED bleue, suivez les étapes suivantes :
- Vérifiez que vous disposez de la dernière version de l'application Contrôle.
- Éteignez votre caméra Air
- Débranchez le cordon Ethernet de la caméra
- Rebranchez le cordon Ethernet sur le port Ethernet de votre caméra Air.
- Connectez l'autre extrémité du cordon Ethernet au port Internet de votre routeur.
- Allumez la caméra aérienne
- Attendez que le voyant vert s'allume, puis attendez une minute de plus que le voyant bleu s'allume.
Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide : par courrier électronique à l'adresse you.support@pixellot.tv ou en lançant une session de chat en direct à l'adresse you.pixellot.tv.
Action
1. Vérifiez que votre caméra SJ est connectée au PC/ordinateur portable via le câble USB.
2. Vérifiez que votre SJ Camera est sous tension.
3. Vérifiez que la connexion Internet de votre PC/ordinateur portable est présente et stable.
4. Vérifiez que vous avez suivi toutes les étapes de l'outil Pixellot Uploader.
Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide : par courrier électronique à l'adresse you.support@pixellot.tv ou en lançant une session de chat en direct à l'adresse you.pixellot.tv.
GoPro
1. Vérifiez que votre carte SD est insérée dans le PC/ordinateur portable et qu'elle est reconnue.
2. Vérifiez que la connexion Internet de votre PC/ordinateur portable est présente et stable.
3. Vérifiez que vous avez suivi avec succès toutes les étapes de l'outil Pixellot Uploader.
Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide : par courrier électronique à l'adresse you.support@pixellot.tv ou en lançant une session de chat en direct à l'adresse you.pixellot.tv.
Les vitesses lentes d'Internet peuvent être causées par un certain nombre de choses. Vous pouvez généralement remédier à une connexion Internet lente si le problème se situe de votre côté. Un simple redémarrage de votre modem et de votre routeur (ou passerelle sans fil tout-en-un) peut parfois accélérer votre connexion. Mais la lenteur de votre connexion peut aussi être le résultat de problèmes chez votre fournisseur d'accès.
Voici quelques bons conseils pour vous aider à le réparer :
Vérifiez votre bande passante Vous pouvez vérifier votre bande passante à l'aide d'un test de vitesse en ligne gratuit, tel que https://www.speedtest.net/. Une vitesse de téléchargement de 5/Mbps est le minimum requis pour pouvoir télécharger 2 heures de vidéo en 3 à 5 heures. Une vitesse inférieure à 5/Mbps prendra beaucoup de temps.
Évitez de surcharger votre routeur : Si plusieurs appareils (d'autres personnes) sont connectés à votre routeur ou à votre hotspot, essayez d'éviter les services de streaming vidéo (par exemple Netflix, YouTube TV, etc.) qui auront un effet négatif sur votre bande passante.
Améliorez votre forfait Internet : Envisagez de passer à un plan plus élevé de 100 Mbps à 1 Gbps avec un plafond de données plus important. Un forfait Internet plus élevé peut prendre en charge un plus grand nombre d'appareils sur une bande passante partagée sans réduire de manière significative la vitesse de téléchargement.
Si ce problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance via you.support@pixellot.tv.
Le traitement du jeu téléchargé peut prendre jusqu'à 4-6 heures. Vous recevrez des notifications par e-mail et par l'application lorsque le jeu sera prêt à être regardé.
Si ce problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance via you.support@pixellot.tv.
1. Vous devez utiliser l'application de bureau Pixellot Uploader depuis votre PC ou votre Mac. Pour plus d'informations sur le téléchargement et l'installation de l'application de bureau Pixellot Uploader, reportez-vous à la section Téléversement de la rubrique Démarrage.
2. Le fichier d'installation est situé dans le dossier Téléchargements, selon la configuration de votre navigateur. Si la taille du fichier est nulle, quelque chose s'est mal passé lors du téléchargement, alors téléchargez-le à nouveau. Après l'installation, l'icône de Pixellot You Uploader se trouvera sur le bureau ou dans le menu/dossier des applications.
3. Ouvrez l'application de bureau Pixellot Uploader(Windows|Mac), connectez-vous avec les informations d'identification de votre profil et sélectionnez l'option GoPro.
4. Suivez les instructions de Pixellot Uploader pour le processus de téléchargement.
5. Il est important de ne pas retirer la carte SD, de déconnecter le PC/ordinateur portable d'Internet ou d'éteindre le PC/ordinateur portable pendant que le téléchargement est en cours.
Votre séquence d'essai a-t-elle été filmée dans un champ ou un tribunal ? Si ce n'est pas le cas, la vidéo a peut-être été rejetée. Notre technologie exige que la caméra soit installée à mi-terrain ou sur le terrain afin de pouvoir traiter la séquence. Notre équipe d'assistance envoie une notification confirmant que nous avons reçu votre séquence d'essai et que nous l'avons approuvée si tout s'est bien passé.
Assurez-vous d'entrer les détails de l'événement. Après avoir effectué cette action, vous aurez la possibilité de télécharger.
Si la caméra n'est pas hors tension (c'est-à-dire qu'elle fonctionne sur une batterie ou une autre source d'alimentation), elle essaiera de reprendre le téléchargement une fois la connexion réseau rétablie. Veillez à rétablir la connexion électrique de la caméra une fois le courant rétabli afin qu'elle soit connectée à l'alimentation électrique pendant le téléchargement.
J'ai laissé mon appareil photo pour le télécharger ; comment puis-je savoir quand le téléchargement est terminé ?
Lancez l'application Pixellot Control, connectez-vous à la caméra et consultez le statut de téléchargement de l'événement dans la liste des événements. Une fois le processus de téléchargement terminé, les séquences doivent encore être traitées par notre technologie d'IA.
Le temps de téléchargement dépend de votre bande passante Internet en amont. À 20 Mbps en amont, le téléchargement d'une heure de jeu prendra une heure. Pour accélérer le temps de téléchargement dans les endroits où la bande passante Internet est faible, vous pouvez modifier les paramètres d'enregistrement pour passer à une qualité inférieure avant d'enregistrer une partie.
