CENTRO DE APOYO
O bien, elija una cámara para encontrar rápidamente la ayuda que necesita.
PREGUNTAS FRECUENTES
1. Utilizando la aplicación de escritorio Pixellot Uploader, instale este sencillo software en su PC o Mac. Ve a la sección de carga de información de Cómo empezar para obtener más información sobre cómo descargar e instalar la aplicación de escritorio Pixellot Uploader, o descarga el instalador utilizando los enlaces correspondientes que aparecen a continuación.
2. El archivo de instalación se encuentra en la carpeta de descargas, según la configuración de su navegador. Si el tamaño del archivo es cero, descárguelo de nuevo. 3. Tras la instalación, el icono de Pixellot You Uploader se encontrará en el escritorio o en el menú/carpeta de aplicaciones.
3. Abre la aplicación de escritorio Pixellot Uploader, inicia sesión con tus credenciales de perfil You y selecciona la opción GoPro.
4. Siga las instrucciones del Pixellot Uploader para el proceso de carga.
5. Es importante no desconectar la cámara, ni desconectar el PC/portátil de Internet, ni apagar el PC/portátil mientras la carga está en curso.
Aire
Es posible que los juegos no se carguen cuando haya un problema con la conexión a Internet. Por favor, asegúrate de que tu cámara está encendida y que la luz LED azul se muestra. Esta luz indica que estás conectado a Internet.
Si no ves una luz LED azul, reinicia el módem de tu casa u oficina: esto suele solucionar la mayoría de los problemas de conexión.
Si todavía no puedes ver una luz LED azul, sigue estos pasos:
- Asegúrese de tener la última versión de la aplicación Control
- Apaga tu cámara Air
- Desconecte el cable Ethernet de la cámara
- Conecte de nuevo el cable Ethernet en el puerto Ethernet de su cámara Air
- Conecta el otro extremo del cable Ethernet al puerto de Internet de tu router
- Encienda la cámara Air
- Espere a que se encienda la luz LED verde y, a continuación, espere otro minuto a que se encienda la luz LED azul
También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica para obtener ayuda: envía un correo electrónico a you.support@pixellot.tv o simplemente inicia una sesión de chat en directo en you.pixellot.tv.
Acción
1. Compruebe que su cámara SJ está conectada al PC/portátil mediante el cable USB
2. Verifique que su cámara SJ está encendida
3. Verifique que la conexión a Internet para su PC/portátil está presente y es estable
4. Asegúrese de que ha realizado correctamente todos los pasos de la herramienta Pixellot Uploader
También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica para obtener ayuda: envía un correo electrónico a you.support@pixellot.tv o simplemente inicia una sesión de chat en directo en you.pixellot.tv.
GoPro
1. Compruebe que su tarjeta SD está insertada en el PC/portátil y que es reconocida
2. Verifique que la conexión a Internet para su PC/portátil está presente y es estable
3. Asegúrese de que ha realizado correctamente todos los pasos de la herramienta Pixellot Uploader
También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica para obtener ayuda: envía un correo electrónico a you.support@pixellot.tv o simplemente inicia una sesión de chat en directo en you.pixellot.tv.
La lentitud de la conexión a Internet puede deberse a varias causas. Por lo general, puedes arreglar una conexión a Internet lenta si el problema está en tu lado. Un simple reinicio del módem y del router (o de la puerta de enlace inalámbrica "todo en uno") a veces puede acelerar la conexión. Pero la lentitud también puede deberse a problemas de tu proveedor.
Aquí tienes algunos consejos sobre lo que puede ayudarte a solucionarlo:
Comprueba el ancho de banda Puedes comprobar tu ancho de banda utilizando un test de velocidad online gratuito como https://www.speedtest.net/. Una velocidad de subida de 5/Mbps es lo mínimo que necesitas para poder subir 2 horas de grabación en 3-5 horas. Menos de 5/Mbps te llevará mucho tiempo.
Evite sobrecargar su router: Si hay varios dispositivos (de otras personas) conectados a su router o hotspot, intente evitar los servicios de streaming de vídeo (por ejemplo, Netflix, YouTube TV, etc.) que afectarán negativamente a su ancho de banda.
Actualice su plan de Internet: Considera la posibilidad de cambiar a un plan superior de 100Mbps a 1Gbps con un mayor límite de datos. Un plan de Internet mejorado puede admitir más dispositivos en un ancho de banda compartido sin reducir significativamente la velocidad de subida.
Si este problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de you.support@pixellot.tv.
El procesamiento del juego cargado puede tardar hasta 4-6 horas. Recibirás notificaciones por correo electrónico y en la aplicación una vez que el juego esté listo para ver.
Si este problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de you.support@pixellot.tv.
1. Debe utilizar la aplicación de escritorio Pixellot Uploader desde su PC o Mac. Ve a la sección de carga de la sección "Cómo empezar" para obtener más información sobre cómo descargar e instalar la aplicación de escritorio Pixellot Uploader.
2. El archivo de instalación se encuentra en la carpeta de descargas, según la configuración de su navegador. Si el tamaño del archivo es cero, algo ha ido mal en la descarga, así que descárgalo de nuevo. 3. Tras la instalación, el icono de Pixellot You Uploader se encontrará en el escritorio o en el menú/carpeta de aplicaciones.
3. Abra la aplicación de escritorio Pixellot Uploader(Windows|Mac) inicie sesión con sus credenciales de perfil You y seleccione la opción GoPro.
4. Siga las instrucciones del Pixellot Uploader para el proceso de carga.
5. Es importante no sacar la tarjeta SD, desconectar el PC/portátil de Internet o apagar el PC/portátil mientras se esté realizando la carga.
¿Se ha filmado el vídeo de prueba en un campo o en un juzgado? Si no es así, es posible que el vídeo haya sido rechazado. Nuestra tecnología requiere que la cámara esté instalada en el centro del campo o de la pista para poder procesar las imágenes.
Asegúrese de introducir los detalles del evento. Después de completar esta acción, usted tendrá la capacidad de cargar.
Si la cámara no está apagada (es decir, está funcionando con una batería u otra fuente de alimentación), intentará reanudar la carga una vez que se restablezca la conexión a la red. Asegúrate de restablecer la conexión de red de la cámara una vez que haya vuelto la corriente para que esté conectada a la fuente de alimentación mientras se realiza la carga.
He dejado mi cámara para que se cargue; ¿cómo puedo saber cuándo se ha completado la carga?
Inicie la aplicación Pixellot Control, conéctese a la cámara y vea el estado de carga del evento en la lista de eventos. Una vez completado el proceso de carga, las imágenes aún deben ser procesadas por nuestra tecnología de IA.
El tiempo de carga depende de tu ancho de banda de Internet. Con 20Mbps de subida, una partida de una hora tardará una hora en cargarse. Para acelerar el tiempo de carga en lugares con poco ancho de banda de Internet, puedes cambiar los ajustes de grabación a una calidad inferior antes de grabar una partida.
