Centro de asistencia de GoPro

Necesitas usar la aplicación de escritorio Pixellot Uploader, con tu PC o MAC. Accede a tu cuenta y haz clic en la pestaña "uploader" para descargarla para Mac o PC. Para más detalles visita las Guías de Inicio Video y elige la sección "uploader".

Los usuarios de Mac, por favor, sean informados sobre el problema actual conocido. Esto se aborda en el "Uploader no se instala completamente en el ordenador Mac".

Se encuentra en la carpeta de descargas, según la configuración de su navegador. Si el tamaño del archivo es "cero", algo ha ido mal en la descarga, así que descárgalo de nuevo. Después de la instalación, el icono de Pixellot You Uploader se encuentra en el escritorio o en el menú/carpeta de aplicaciones.

Asegúrate de lo siguiente:

• Te has registrado en Pixellot You y tienes tus credenciales de cuenta contigo
• Tiene acceso a Internet desde su PC/MAC
• Ha utilizado sus credenciales correctas de Pixellot Usted, si es necesario, utilice la opción de restablecer la contraseña
• Si has recibido una notificación de que tu paquete de suscripción se ha agotado, entra en tu cuenta en you.pixellot.tv y gestiona tu suscripción

Comprueba tu conexión a Internet abriendo una página del navegador. Espera al menos media hora y vuelve a comprobar si el problema persiste. Si todavía no hay progreso, y la conexión a Internet está disponible, cierre el cargador de Pixellot, vuelva a abrirlo e intente de nuevo la carga.

Puede haber varias razones para ello:

• La cámara está apagada -> encender la cámara
• Un problema con el cable de datos USB de la cámara -> intente utilizar otro cable
• La tarjeta de almacenamiento de la cámara (como la MicroSD) no está en la cámara -> inserte la tarjeta de memoria en la cámara

Comprueba que tienes conexión a Internet abriendo un navegador. Comprueba si tu ordenador puede haber entrado en modo de suspensión.

Si la conexión a Internet se restablece en 45 minutos, el proceso de carga se reanudará automáticamente; si transcurren más de 45 minutos sin conexión a Internet, tendrás que reiniciar la aplicación de carga.

Si ha recibido el siguiente mensaje, no se alarme. 

Apple ha creado unas nuevas y estrictas actualizaciones que han afectado al lanzamiento del cargador desde tu ordenador mac. Por suerte, hay algunos pasos rápidos para evitar este mensaje.

1. Haga clic en el icono de la manzana en la esquina superior izquierda de su ordenador
2. Seleccione "preferencias del sistema" en el menú desplegable
3. Haga clic en el icono de la casa "Seguridad y privacidad".
4. Asegúrate de que estás en la pestaña "General"
5. Haz clic en el botón de bloqueo e introduce la contraseña de tu ordenador para desbloquear la configuración
6. Haga clic en "permitir" junto al texto que hace referencia al Pixellot You Uploader

Si eres un usuario de Mac y quieres probar nuestra aplicación de escritorio en la tienda de Mac, ponte en contacto con you.support@pixellot.tv

Para conectar tu cámara Air a Wifi para cargarla, sigue las siguientes instrucciones.

1. Abre la app Pixellot Control y conéctate a tu cámara Air.
2. En la parte superior del menú principal, seleccione "Conectarse a la red doméstica/de la oficina".
3. Aparecerá una lista de redes Wifi, selecciona la red a la que deseas conectarte e introduce la contraseña de la red Wifi.
4.  Tras seleccionar la red, aparecerá una pantalla de carga de la conexión. Deje esta pantalla abierta mientras la cámara se conecta a la red Wifi. Esto puede tardar unos segundos.
5. Una vez conectado, se le enviará automáticamente de vuelta al menú principal y usted debe notar las luces LED que se muestran como verde y azul en la parte frontal de la cámara. El azul significa que hay conexión a la red Wifi.
6. Para subir tu juego, pulsa el botón de subir.

Nota: Es muy probable que la carga por wifi tarde más tiempo en comparación con una conexión fija mediante el cable ethernet suministrado. Para una carga más rápida, recomendamos la conexión a través de Ethernet cuando esta opción esté disponible.

Necesitas usar la aplicación de escritorio Pixellot Uploader, con tu PC o MAC. Accede a tu cuenta y haz clic en la pestaña "uploader" para descargarla para Mac o PC. Para más detalles visita las Guías de Inicio Video y elige la sección "uploader".

Los usuarios de Mac, por favor, sean informados sobre el problema actual conocido. Esto se aborda en el "Uploader no se instala completamente en el ordenador Mac".

Se encuentra en la carpeta de descargas, según la configuración de su navegador. Si el tamaño del archivo es "cero", algo ha ido mal en la descarga, así que descárgalo de nuevo. Después de la instalación, el icono de Pixellot You Uploader se encuentra en el escritorio o en el menú/carpeta de aplicaciones.

Asegúrate de lo siguiente:

• Te has registrado en Pixellot You y tienes tus credenciales de cuenta contigo
• Tiene acceso a Internet desde su PC/MAC
• Ha utilizado sus credenciales correctas de Pixellot Usted, si es necesario, utilice la opción de restablecer la contraseña
• Si has recibido una notificación de que tu paquete de suscripción se ha agotado, entra en tu cuenta en you.pixellot.tv y gestiona tu suscripción

Comprueba tu conexión a Internet abriendo una página del navegador. Espera al menos media hora y vuelve a comprobar si el problema persiste. Si todavía no hay progreso, y la conexión a Internet está disponible, cierre el cargador de Pixellot, vuelva a abrirlo e intente de nuevo la carga.

Puede haber varias razones para ello:

• La cámara está apagada -> encender la cámara
• Un problema con el cable de datos USB de la cámara -> intente utilizar otro cable
• La tarjeta de almacenamiento de la cámara (como la MicroSD) no está en la cámara -> inserte la tarjeta de memoria en la cámara

Comprueba que tienes conexión a Internet abriendo un navegador. Comprueba si tu ordenador puede haber entrado en modo de suspensión.

Si la conexión a Internet se restablece en 45 minutos, el proceso de carga se reanudará automáticamente; si transcurren más de 45 minutos sin conexión a Internet, tendrás que reiniciar la aplicación de carga.

Si ha recibido el siguiente mensaje, no se alarme. 

Apple ha creado unas nuevas y estrictas actualizaciones que han afectado al lanzamiento del cargador desde tu ordenador mac. Por suerte, hay algunos pasos rápidos para evitar este mensaje.

1. Haga clic en el icono de la manzana en la esquina superior izquierda de su ordenador
2. Seleccione "preferencias del sistema" en el menú desplegable
3. Haga clic en el icono de la casa "Seguridad y privacidad".
4. Asegúrate de que estás en la pestaña "General"
5. Haz clic en el botón de bloqueo e introduce la contraseña de tu ordenador para desbloquear la configuración
6. Haga clic en "permitir" junto al texto que hace referencia al Pixellot You Uploader

Si eres un usuario de Mac y quieres probar nuestra aplicación de escritorio en la tienda de Mac, ponte en contacto con you.support@pixellot.tv

Para conectar tu cámara Air a Wifi para cargarla, sigue las siguientes instrucciones.

1. Abre la app Pixellot Control y conéctate a tu cámara Air.
2. En la parte superior del menú principal, seleccione "Conectarse a la red doméstica/de la oficina".
3. Aparecerá una lista de redes Wifi, selecciona la red a la que deseas conectarte e introduce la contraseña de la red Wifi.
4.  Tras seleccionar la red, aparecerá una pantalla de carga de la conexión. Deje esta pantalla abierta mientras la cámara se conecta a la red Wifi. Esto puede tardar unos segundos.
5. Una vez conectado, se le enviará automáticamente de vuelta al menú principal y usted debe notar las luces LED que se muestran como verde y azul en la parte frontal de la cámara. El azul significa que hay conexión a la red Wifi.
6. Para subir tu juego, pulsa el botón de subir.

Nota: Es muy probable que la carga por wifi tarde más tiempo en comparación con una conexión fija mediante el cable ethernet suministrado. Para una carga más rápida, recomendamos la conexión a través de Ethernet cuando esta opción esté disponible.