Centre d'assistance GoPro

Vous devez utiliser l'application de bureau Pixellot Uploader, avec votre PC ou votre MAC. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'onglet "uploader" pour télécharger pour Mac ou PC. Pour plus de détails, consultez les guides vidéo de démarrage et choisissez la section "téléchargement".

Utilisateurs de Mac, veuillez être informés du problème actuel connu. Ce problème est abordé dans la section "Uploader wont fully install on mac computer".

Il est situé dans le dossier des téléchargements, selon la configuration de votre navigateur. Si la taille du fichier est "zéro", quelque chose s'est mal passé avec le téléchargement, alors téléchargez-le à nouveau. Après l'installation, l'icône de Pixellot You Uploader se trouve sur le bureau ou dans le menu/dossier des applications.

Assurez-vous des points suivants :

• Vous vous êtes inscrit à Pixellot You et vous avez vos informations d'identification sur vous.
• Vous avez accès à l'internet depuis votre PC/MAC
• Vous avez utilisé vos informations d'identification Pixellot You correctes. Si nécessaire, utilisez l'option de réinitialisation du mot de passe.
• Si vous avez reçu une notification indiquant que votre formule d'abonnement est épuisée, connectez-vous à votre compte sur you.pixellot.tv et gérez votre abonnement.

Vérifiez votre connexion Internet en ouvrant une page du navigateur. Attendez au moins une demi-heure, et revérifiez si le problème persiste. Si le téléchargement n'avance toujours pas et que la connexion Internet est disponible, fermez Pixellot Uploader, ouvrez-le à nouveau et essayez de télécharger à nouveau.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

• La caméra est éteinte -> allumer la caméra
• Un problème avec le câble de données USB de la caméra -> essayez d'utiliser un autre câble.
• La carte de stockage de l'appareil photo (comme MicroSD) n'est pas dans l'appareil -> insérer la carte mémoire dans l'appareil photo

Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet en ouvrant un navigateur. Vérifiez si votre ordinateur est passé en mode veille.

Tant que la connexion internet est rétablie dans les 45 minutes, le processus de téléchargement reprend automatiquement. Au-delà de 45 minutes de coupure internet, vous devrez relancer l'application de téléchargement.

Si vous avez reçu le message suivant, ne vous alarmez pas ! 

Apple a créé de nouvelles mises à jour strictes qui ont eu un impact sur le lancement de l'uploader depuis votre ordinateur mac. Heureusement, il existe quelques étapes rapides pour contourner ce message.

1. Cliquez sur l'icône représentant une pomme dans le coin supérieur gauche de votre ordinateur.
2. Sélectionnez "préférences du système" dans le menu déroulant
3. Cliquez sur l'icône de la maison "Sécurité et confidentialité".
4. Assurez-vous que vous êtes sur l'onglet "Général".
5. Cliquez sur le bouton de verrouillage et entrez le mot de passe de votre ordinateur pour déverrouiller vos paramètres.
6. Cliquez sur "autoriser" à côté du texte qui fait référence au Pixellot You Uploader.

Si vous êtes un utilisateur de Mac et que vous souhaitez obtenir une version bêta de notre application de bureau à partir du Mac Store, contactez you.support@pixellot.tv.

Pour connecter votre caméra Air au Wifi pour le téléchargement, suivez les instructions ci-dessous.

1. Ouvrez l'application Pixellot Control et connectez-vous à votre caméra Air.
2. Tout en haut du menu principal, sélectionnez "Connexion au réseau domestique/bureau".
3. Une liste de réseaux Wifi s'affiche, sélectionnez le réseau auquel vous souhaitez vous connecter et entrez le mot de passe du réseau Wifi.
4.  Un écran de chargement de la connexion s'affiche après la sélection du réseau. Laissez cet écran ouvert pendant que l'appareil photo se connecte au réseau Wifi. Cela peut prendre quelques secondes.
5. Une fois la connexion établie, vous serez automatiquement renvoyé au menu principal et vous remarquerez que les voyants LED sont verts et bleus à l'avant de la caméra. Le bleu indique une connexion au réseau Wifi.
6. Pour télécharger votre jeu, appuyez sur le bouton de téléchargement.

Remarque : le téléchargement par Wifi prendra probablement plus de temps qu'une connexion par ligne fixe à l'aide du cordon Ethernet fourni. Pour un téléchargement plus rapide, nous recommandons de se connecter via Ethernet lorsque cette option est disponible.

Vous devez utiliser l'application de bureau Pixellot Uploader, avec votre PC ou votre MAC. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'onglet "uploader" pour télécharger pour Mac ou PC. Pour plus de détails, consultez les guides vidéo de démarrage et choisissez la section "téléchargement".

Utilisateurs de Mac, veuillez être informés du problème actuel connu. Ce problème est abordé dans la section "Uploader wont fully install on mac computer".

Il est situé dans le dossier des téléchargements, selon la configuration de votre navigateur. Si la taille du fichier est "zéro", quelque chose s'est mal passé avec le téléchargement, alors téléchargez-le à nouveau. Après l'installation, l'icône de Pixellot You Uploader se trouve sur le bureau ou dans le menu/dossier des applications.

Assurez-vous des points suivants :

• Vous vous êtes inscrit à Pixellot You et vous avez vos informations d'identification sur vous.
• Vous avez accès à l'internet depuis votre PC/MAC
• Vous avez utilisé vos informations d'identification Pixellot You correctes. Si nécessaire, utilisez l'option de réinitialisation du mot de passe.
• Si vous avez reçu une notification indiquant que votre formule d'abonnement est épuisée, connectez-vous à votre compte sur you.pixellot.tv et gérez votre abonnement.

Vérifiez votre connexion Internet en ouvrant une page du navigateur. Attendez au moins une demi-heure, et revérifiez si le problème persiste. Si le téléchargement n'avance toujours pas et que la connexion Internet est disponible, fermez Pixellot Uploader, ouvrez-le à nouveau et essayez de télécharger à nouveau.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

• La caméra est éteinte -> allumer la caméra
• Un problème avec le câble de données USB de la caméra -> essayez d'utiliser un autre câble.
• La carte de stockage de l'appareil photo (comme MicroSD) n'est pas dans l'appareil -> insérer la carte mémoire dans l'appareil photo

Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet en ouvrant un navigateur. Vérifiez si votre ordinateur est passé en mode veille.

Tant que la connexion internet est rétablie dans les 45 minutes, le processus de téléchargement reprend automatiquement. Au-delà de 45 minutes de coupure internet, vous devrez relancer l'application de téléchargement.

Si vous avez reçu le message suivant, ne vous alarmez pas ! 

Apple a créé de nouvelles mises à jour strictes qui ont eu un impact sur le lancement de l'uploader depuis votre ordinateur mac. Heureusement, il existe quelques étapes rapides pour contourner ce message.

1. Cliquez sur l'icône représentant une pomme dans le coin supérieur gauche de votre ordinateur.
2. Sélectionnez "préférences du système" dans le menu déroulant
3. Cliquez sur l'icône de la maison "Sécurité et confidentialité".
4. Assurez-vous que vous êtes sur l'onglet "Général".
5. Cliquez sur le bouton de verrouillage et entrez le mot de passe de votre ordinateur pour déverrouiller vos paramètres.
6. Cliquez sur "autoriser" à côté du texte qui fait référence au Pixellot You Uploader.

Si vous êtes un utilisateur de Mac et que vous souhaitez obtenir une version bêta de notre application de bureau à partir du Mac Store, contactez you.support@pixellot.tv.

Pour connecter votre caméra Air au Wifi pour le téléchargement, suivez les instructions ci-dessous.

1. Ouvrez l'application Pixellot Control et connectez-vous à votre caméra Air.
2. Tout en haut du menu principal, sélectionnez "Connexion au réseau domestique/bureau".
3. Une liste de réseaux Wifi s'affiche, sélectionnez le réseau auquel vous souhaitez vous connecter et entrez le mot de passe du réseau Wifi.
4.  Un écran de chargement de la connexion s'affiche après la sélection du réseau. Laissez cet écran ouvert pendant que l'appareil photo se connecte au réseau Wifi. Cela peut prendre quelques secondes.
5. Une fois la connexion établie, vous serez automatiquement renvoyé au menu principal et vous remarquerez que les voyants LED sont verts et bleus à l'avant de la caméra. Le bleu indique une connexion au réseau Wifi.
6. Pour télécharger votre jeu, appuyez sur le bouton de téléchargement.

Remarque : le téléchargement par Wifi prendra probablement plus de temps qu'une connexion par ligne fixe à l'aide du cordon Ethernet fourni. Pour un téléchargement plus rapide, nous recommandons de se connecter via Ethernet lorsque cette option est disponible.