Centro de asistencia de GoPro

Necesitas usar la aplicación de escritorio Pixellot Uploader, con tu PC o MAC. Accede a tu cuenta y haz clic en la pestaña "uploader" para descargarla para Mac o PC. Para más detalles visita las Guías de Inicio Video y elige la sección "uploader".

Los usuarios de Mac, por favor, sean informados sobre el problema actual conocido. Esto se aborda en el "Uploader no se instala completamente en el ordenador Mac".

Se encuentra en la carpeta de descargas, según la configuración de su navegador. Si el tamaño del archivo es "cero", algo ha ido mal en la descarga, así que descárgalo de nuevo. Después de la instalación, el icono de Pixellot You Uploader se encuentra en el escritorio o en el menú/carpeta de aplicaciones.

Comprueba tu conexión a Internet abriendo una página del navegador. Espera al menos media hora y vuelve a comprobar si el problema persiste. Si todavía no hay progreso, y la conexión a Internet está disponible, cierre el cargador de Pixellot, vuelva a abrirlo e intente de nuevo la carga.

Puede haber varias razones para ello:

• La cámara está apagada -> encender la cámara
• Un problema con el cable de datos USB de la cámara -> intente utilizar otro cable
• La tarjeta de almacenamiento de la cámara (como la MicroSD) no está en la cámara -> inserte la tarjeta de memoria en la cámara

Comprueba que tienes conexión a Internet abriendo un navegador. Comprueba si tu ordenador puede haber entrado en modo de suspensión.

Si la conexión a Internet se restablece en 45 minutos, el proceso de carga se reanudará automáticamente; si transcurren más de 45 minutos sin conexión a Internet, tendrás que reiniciar la aplicación de carga.

No necesitas una conexión a Internet WiFi para grabar, sin embargo, la comunicación entre la cámara y la app móvil de la cámara se realiza a través de WiFi. Para ello necesitas tener el WiFi activado en tu dispositivo móvil que tenga instalada la app de la Cámara, y el WiFi debe estar activado en la cámara (normalmente es el que viene por defecto).

Asegúrate de lo siguiente:

• Te has registrado en Pixellot You y tienes tus credenciales de cuenta contigo
• Tener acceso a Internet desde su PC/MAC
• Ha utilizado sus credenciales correctas, si es necesario, utilice la opción de restablecer la contraseña
• Si ha recibido una notificación de que su paquete de suscripción se ha agotado, inicie sesión en su cuenta en www.you.pixellot.tv y gestione su suscripción

Necesitas usar la aplicación de escritorio Pixellot Uploader, con tu PC o MAC. Accede a tu cuenta y haz clic en la pestaña "uploader" para descargarla para Mac o PC. Para más detalles visita las Guías de Inicio Video y elige la sección "uploader".

Los usuarios de Mac, por favor, sean informados sobre el problema actual conocido. Esto se aborda en el "Uploader no se instala completamente en el ordenador Mac".

Se encuentra en la carpeta de descargas, según la configuración de su navegador. Si el tamaño del archivo es "cero", algo ha ido mal en la descarga, así que descárgalo de nuevo. Después de la instalación, el icono de Pixellot You Uploader se encuentra en el escritorio o en el menú/carpeta de aplicaciones.

Comprueba tu conexión a Internet abriendo una página del navegador. Espera al menos media hora y vuelve a comprobar si el problema persiste. Si todavía no hay progreso, y la conexión a Internet está disponible, cierre el cargador de Pixellot, vuelva a abrirlo e intente de nuevo la carga.

Puede haber varias razones para ello:

• La cámara está apagada -> encender la cámara
• Un problema con el cable de datos USB de la cámara -> intente utilizar otro cable
• La tarjeta de almacenamiento de la cámara (como la MicroSD) no está en la cámara -> inserte la tarjeta de memoria en la cámara

Comprueba que tienes conexión a Internet abriendo un navegador. Comprueba si tu ordenador puede haber entrado en modo de suspensión.

Si la conexión a Internet se restablece en 45 minutos, el proceso de carga se reanudará automáticamente; si transcurren más de 45 minutos sin conexión a Internet, tendrás que reiniciar la aplicación de carga.

No necesitas una conexión a Internet WiFi para grabar, sin embargo, la comunicación entre la cámara y la app móvil de la cámara se realiza a través de WiFi. Para ello necesitas tener el WiFi activado en tu dispositivo móvil que tenga instalada la app de la Cámara, y el WiFi debe estar activado en la cámara (normalmente es el que viene por defecto).

Asegúrate de lo siguiente:

• Te has registrado en Pixellot You y tienes tus credenciales de cuenta contigo
• Tener acceso a Internet desde su PC/MAC
• Ha utilizado sus credenciales correctas, si es necesario, utilice la opción de restablecer la contraseña
• Si ha recibido una notificación de que su paquete de suscripción se ha agotado, inicie sesión en su cuenta en www.you.pixellot.tv y gestione su suscripción