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    PREGUNTAS FRECUENTES

    Equipo y preparativos

    Necesitas usar la aplicación de escritorio Pixellot Uploader, con tu PC o MAC. Accede a tu cuenta y haz clic en la pestaña "uploader" para descargarla para Mac o PC. Para mås detalles, visita las guías de vídeo de inicio y elige la sección "uploader".

    Los usuarios de Mac, por favor, sean informados sobre el problema actual conocido. Esto se aborda en el "Uploader no se instala completamente en el ordenador Mac".

    Se encuentra en la carpeta de descargas, segĂșn la configuraciĂłn de su navegador. Si el tamaño del archivo es "cero", algo ha ido mal en la descarga, asĂ­ que descĂĄrgalo de nuevo. Tras la instalaciĂłn, el icono de Pixellot You Uploader se encuentra en el escritorio o en el menĂș/carpeta de aplicaciones.

    AsegĂșrate de lo siguiente:

    • Te has registrado en Pixellot You y tienes tus credenciales de cuenta contigo
    • Tiene acceso a Internet desde su PC/MAC
    • Ha utilizado sus credenciales correctas de Pixellot Usted, si es necesario, utilice la opciĂłn de restablecer la contraseña
    • Si has recibido una notificaciĂłn de que tu paquete de suscripciĂłn se ha agotado, entra en tu cuenta en you.pixellot.tv y gestiona tu suscripciĂłn

    Comprueba tu conexiĂłn a Internet abriendo una pĂĄgina del navegador. Espera al menos media hora y vuelve a comprobar si el problema persiste. Si todavĂ­a no hay progreso, y la conexiĂłn a Internet estĂĄ disponible, cierre el cargador de Pixellot, vuelva a abrirlo e intente de nuevo la carga.

    Puede haber varias razones para ello:

    • La cĂĄmara estĂĄ apagada -> encender la cĂĄmara
    • Un problema con el cable de datos USB de la cĂĄmara -> intente utilizar otro cable
    • La tarjeta de almacenamiento de la cĂĄmara (como la MicroSD) no estĂĄ en la cĂĄmara -> inserte la tarjeta de memoria en la cĂĄmara

    Comprueba que tienes conexiĂłn a Internet abriendo un navegador. Comprueba si tu ordenador puede haber entrado en modo de suspensiĂłn.

    Si la conexiĂłn a Internet se restablece en 45 minutos, el proceso de carga se reanudarĂĄ automĂĄticamente; si transcurren mĂĄs de 45 minutos sin conexiĂłn a Internet, tendrĂĄs que reiniciar la aplicaciĂłn de carga.

    GrabaciĂłn

    Necesitas usar la aplicación de escritorio Pixellot Uploader, con tu PC o MAC. Accede a tu cuenta y haz clic en la pestaña "uploader" para descargarla para Mac o PC. Para mås detalles, visita las guías de vídeo de inicio y elige la sección "uploader".

    Los usuarios de Mac, por favor, sean informados sobre el problema actual conocido. Esto se aborda en el "Uploader no se instala completamente en el ordenador Mac".

    Se encuentra en la carpeta de descargas, segĂșn la configuraciĂłn de su navegador. Si el tamaño del archivo es "cero", algo ha ido mal en la descarga, asĂ­ que descĂĄrgalo de nuevo. Tras la instalaciĂłn, el icono de Pixellot You Uploader se encuentra en el escritorio o en el menĂș/carpeta de aplicaciones.

    AsegĂșrate de lo siguiente:

    • Te has registrado en Pixellot You y tienes tus credenciales de cuenta contigo
    • Tiene acceso a Internet desde su PC/MAC
    • Ha utilizado sus credenciales correctas de Pixellot Usted, si es necesario, utilice la opciĂłn de restablecer la contraseña
    • Si has recibido una notificaciĂłn de que tu paquete de suscripciĂłn se ha agotado, entra en tu cuenta en you.pixellot.tv y gestiona tu suscripciĂłn

    Comprueba tu conexiĂłn a Internet abriendo una pĂĄgina del navegador. Espera al menos media hora y vuelve a comprobar si el problema persiste. Si todavĂ­a no hay progreso, y la conexiĂłn a Internet estĂĄ disponible, cierre el cargador de Pixellot, vuelva a abrirlo e intente de nuevo la carga.

    Puede haber varias razones para ello:

    • La cĂĄmara estĂĄ apagada -> encender la cĂĄmara
    • Un problema con el cable de datos USB de la cĂĄmara -> intente utilizar otro cable
    • La tarjeta de almacenamiento de la cĂĄmara (como la MicroSD) no estĂĄ en la cĂĄmara -> inserte la tarjeta de memoria en la cĂĄmara

    Comprueba que tienes conexiĂłn a Internet abriendo un navegador. Comprueba si tu ordenador puede haber entrado en modo de suspensiĂłn.

    Si la conexiĂłn a Internet se restablece en 45 minutos, el proceso de carga se reanudarĂĄ automĂĄticamente; si transcurren mĂĄs de 45 minutos sin conexiĂłn a Internet, tendrĂĄs que reiniciar la aplicaciĂłn de carga.

    AplicaciĂłn de control

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    Se encuentra en la carpeta de descargas, segĂșn la configuraciĂłn de su navegador. Si el tamaño del archivo es "cero", algo ha ido mal en la descarga, asĂ­ que descĂĄrgalo de nuevo. Tras la instalaciĂłn, el icono de Pixellot You Uploader se encuentra en el escritorio o en el menĂș/carpeta de aplicaciones.

    AsegĂșrate de lo siguiente:

    • Te has registrado en Pixellot You y tienes tus credenciales de cuenta contigo
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    Comprueba tu conexiĂłn a Internet abriendo una pĂĄgina del navegador. Espera al menos media hora y vuelve a comprobar si el problema persiste. Si todavĂ­a no hay progreso, y la conexiĂłn a Internet estĂĄ disponible, cierre el cargador de Pixellot, vuelva a abrirlo e intente de nuevo la carga.

    Puede haber varias razones para ello:

    • La cĂĄmara estĂĄ apagada -> encender la cĂĄmara
    • Un problema con el cable de datos USB de la cĂĄmara -> intente utilizar otro cable
    • La tarjeta de almacenamiento de la cĂĄmara (como la MicroSD) no estĂĄ en la cĂĄmara -> inserte la tarjeta de memoria en la cĂĄmara

    Comprueba que tienes conexiĂłn a Internet abriendo un navegador. Comprueba si tu ordenador puede haber entrado en modo de suspensiĂłn.

    Si la conexiĂłn a Internet se restablece en 45 minutos, el proceso de carga se reanudarĂĄ automĂĄticamente; si transcurren mĂĄs de 45 minutos sin conexiĂłn a Internet, tendrĂĄs que reiniciar la aplicaciĂłn de carga.

    Carga de vĂ­deos

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    Se encuentra en la carpeta de descargas, segĂșn la configuraciĂłn de su navegador. Si el tamaño del archivo es "cero", algo ha ido mal en la descarga, asĂ­ que descĂĄrgalo de nuevo. Tras la instalaciĂłn, el icono de Pixellot You Uploader se encuentra en el escritorio o en el menĂș/carpeta de aplicaciones.

    AsegĂșrate de lo siguiente:

    • Te has registrado en Pixellot You y tienes tus credenciales de cuenta contigo
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    • Si has recibido una notificaciĂłn de que tu paquete de suscripciĂłn se ha agotado, entra en tu cuenta en you.pixellot.tv y gestiona tu suscripciĂłn

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    Puede haber varias razones para ello:

    • La cĂĄmara estĂĄ apagada -> encender la cĂĄmara
    • Un problema con el cable de datos USB de la cĂĄmara -> intente utilizar otro cable
    • La tarjeta de almacenamiento de la cĂĄmara (como la MicroSD) no estĂĄ en la cĂĄmara -> inserte la tarjeta de memoria en la cĂĄmara

    Comprueba que tienes conexiĂłn a Internet abriendo un navegador. Comprueba si tu ordenador puede haber entrado en modo de suspensiĂłn.

    Si la conexiĂłn a Internet se restablece en 45 minutos, el proceso de carga se reanudarĂĄ automĂĄticamente; si transcurren mĂĄs de 45 minutos sin conexiĂłn a Internet, tendrĂĄs que reiniciar la aplicaciĂłn de carga.

    Ver y compartir

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    Se encuentra en la carpeta de descargas, segĂșn la configuraciĂłn de su navegador. Si el tamaño del archivo es "cero", algo ha ido mal en la descarga, asĂ­ que descĂĄrgalo de nuevo. Tras la instalaciĂłn, el icono de Pixellot You Uploader se encuentra en el escritorio o en el menĂș/carpeta de aplicaciones.

    AsegĂșrate de lo siguiente:

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    Puede haber varias razones para ello:

    • La cĂĄmara estĂĄ apagada -> encender la cĂĄmara
    • Un problema con el cable de datos USB de la cĂĄmara -> intente utilizar otro cable
    • La tarjeta de almacenamiento de la cĂĄmara (como la MicroSD) no estĂĄ en la cĂĄmara -> inserte la tarjeta de memoria en la cĂĄmara

    Comprueba que tienes conexiĂłn a Internet abriendo un navegador. Comprueba si tu ordenador puede haber entrado en modo de suspensiĂłn.

    Si la conexiĂłn a Internet se restablece en 45 minutos, el proceso de carga se reanudarĂĄ automĂĄticamente; si transcurren mĂĄs de 45 minutos sin conexiĂłn a Internet, tendrĂĄs que reiniciar la aplicaciĂłn de carga.