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FAQ
Vous devez utiliser l'application de bureau Pixellot Uploader, avec votre PC ou votre MAC. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'onglet "uploader" pour télécharger pour Mac ou PC. Pour plus de détails, consultez les guides vidéo de démarrage et choisissez la section "téléchargement".
Utilisateurs de Mac, veuillez être informés du problème actuel connu. Ce problème est abordé dans la section "Uploader wont fully install on mac computer".
Il est situé dans le dossier des téléchargements, selon la configuration de votre navigateur. Si la taille du fichier est "zéro", quelque chose s'est mal passé avec le téléchargement, alors téléchargez-le à nouveau. Après l'installation, l'icône de Pixellot You Uploader se trouve sur le bureau ou dans le menu/dossier des applications.
Vérifiez votre connexion Internet en ouvrant une page du navigateur. Attendez au moins une demi-heure, et revérifiez si le problème persiste. Si le téléchargement n'avance toujours pas et que la connexion Internet est disponible, fermez Pixellot Uploader, ouvrez-le à nouveau et essayez de télécharger à nouveau.
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
- La caméra est éteinte -> allumer la caméra
- Un problème avec le câble de données USB de la caméra -> essayez d'utiliser un autre câble.
- La carte de stockage de l'appareil photo (comme MicroSD) n'est pas dans l'appareil -> insérer la carte mémoire dans l'appareil photo
Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet en ouvrant un navigateur. Vérifiez si votre ordinateur est passé en mode veille.
Tant que la connexion internet est rétablie dans les 45 minutes, le processus de téléchargement reprend automatiquement. Au-delà de 45 minutes de coupure internet, vous devrez relancer l'application de téléchargement.
Vous n'avez pas besoin d'une connexion Internet WiFi pour enregistrer, cependant, la communication entre la caméra et l'application mobile de la caméra se fait par WiFi. Pour cela, le WiFi doit être activé sur votre appareil mobile sur lequel l'application de la caméra est installée, et le WiFi doit être activé dans la caméra (c'est généralement le cas par défaut).
Assurez-vous des points suivants :
- Vous vous êtes inscrit à Pixellot You et vous avez vos identifiants de compte sur vous.
- Avoir accès à l'internet depuis votre PC/MAC
- Vous avez utilisé vos informations d'identification correctes. Si nécessaire, utilisez l'option de réinitialisation du mot de passe.
- Si vous avez reçu une notification indiquant que votre forfait d'abonnement est épuisé, connectez-vous à votre compte sur www.you.pixellot.tv et gérez votre abonnement.
Équipement et préparations
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Utilisateurs de Mac, veuillez être informés du problème actuel connu. Ce problème est abordé dans la section "Uploader wont fully install on mac computer".
Il est situé dans le dossier des téléchargements, selon la configuration de votre navigateur. Si la taille du fichier est "zéro", quelque chose s'est mal passé avec le téléchargement, alors téléchargez-le à nouveau. Après l'installation, l'icône de Pixellot You Uploader se trouve sur le bureau ou dans le menu/dossier des applications.
Vérifiez votre connexion Internet en ouvrant une page du navigateur. Attendez au moins une demi-heure, et revérifiez si le problème persiste. Si le téléchargement n'avance toujours pas et que la connexion Internet est disponible, fermez Pixellot Uploader, ouvrez-le à nouveau et essayez de télécharger à nouveau.
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
- La caméra est éteinte -> allumer la caméra
- Un problème avec le câble de données USB de la caméra -> essayez d'utiliser un autre câble.
- La carte de stockage de l'appareil photo (comme MicroSD) n'est pas dans l'appareil -> insérer la carte mémoire dans l'appareil photo
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Tant que la connexion internet est rétablie dans les 45 minutes, le processus de téléchargement reprend automatiquement. Au-delà de 45 minutes de coupure internet, vous devrez relancer l'application de téléchargement.
Vous n'avez pas besoin d'une connexion Internet WiFi pour enregistrer, cependant, la communication entre la caméra et l'application mobile de la caméra se fait par WiFi. Pour cela, le WiFi doit être activé sur votre appareil mobile sur lequel l'application de la caméra est installée, et le WiFi doit être activé dans la caméra (c'est généralement le cas par défaut).
Assurez-vous des points suivants :
- Vous vous êtes inscrit à Pixellot You et vous avez vos identifiants de compte sur vous.
- Avoir accès à l'internet depuis votre PC/MAC
- Vous avez utilisé vos informations d'identification correctes. Si nécessaire, utilisez l'option de réinitialisation du mot de passe.
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Enregistrement
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Il est situé dans le dossier des téléchargements, selon la configuration de votre navigateur. Si la taille du fichier est "zéro", quelque chose s'est mal passé avec le téléchargement, alors téléchargez-le à nouveau. Après l'installation, l'icône de Pixellot You Uploader se trouve sur le bureau ou dans le menu/dossier des applications.
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Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
- La caméra est éteinte -> allumer la caméra
- Un problème avec le câble de données USB de la caméra -> essayez d'utiliser un autre câble.
- La carte de stockage de l'appareil photo (comme MicroSD) n'est pas dans l'appareil -> insérer la carte mémoire dans l'appareil photo
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Tant que la connexion internet est rétablie dans les 45 minutes, le processus de téléchargement reprend automatiquement. Au-delà de 45 minutes de coupure internet, vous devrez relancer l'application de téléchargement.
Vous n'avez pas besoin d'une connexion Internet WiFi pour enregistrer, cependant, la communication entre la caméra et l'application mobile de la caméra se fait par WiFi. Pour cela, le WiFi doit être activé sur votre appareil mobile sur lequel l'application de la caméra est installée, et le WiFi doit être activé dans la caméra (c'est généralement le cas par défaut).
Assurez-vous des points suivants :
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Téléchargement de vidéos
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Vérifiez votre connexion Internet en ouvrant une page du navigateur. Attendez au moins une demi-heure, et revérifiez si le problème persiste. Si le téléchargement n'avance toujours pas et que la connexion Internet est disponible, fermez Pixellot Uploader, ouvrez-le à nouveau et essayez de télécharger à nouveau.
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
- La caméra est éteinte -> allumer la caméra
- Un problème avec le câble de données USB de la caméra -> essayez d'utiliser un autre câble.
- La carte de stockage de l'appareil photo (comme MicroSD) n'est pas dans l'appareil -> insérer la carte mémoire dans l'appareil photo
Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet en ouvrant un navigateur. Vérifiez si votre ordinateur est passé en mode veille.
Tant que la connexion internet est rétablie dans les 45 minutes, le processus de téléchargement reprend automatiquement. Au-delà de 45 minutes de coupure internet, vous devrez relancer l'application de téléchargement.
Vous n'avez pas besoin d'une connexion Internet WiFi pour enregistrer, cependant, la communication entre la caméra et l'application mobile de la caméra se fait par WiFi. Pour cela, le WiFi doit être activé sur votre appareil mobile sur lequel l'application de la caméra est installée, et le WiFi doit être activé dans la caméra (c'est généralement le cas par défaut).
Assurez-vous des points suivants :
- Vous vous êtes inscrit à Pixellot You et vous avez vos identifiants de compte sur vous.
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- Vous avez utilisé vos informations d'identification correctes. Si nécessaire, utilisez l'option de réinitialisation du mot de passe.
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Visualisation et partage
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Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
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- Un problème avec le câble de données USB de la caméra -> essayez d'utiliser un autre câble.
- La carte de stockage de l'appareil photo (comme MicroSD) n'est pas dans l'appareil -> insérer la carte mémoire dans l'appareil photo
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Tant que la connexion internet est rétablie dans les 45 minutes, le processus de téléchargement reprend automatiquement. Au-delà de 45 minutes de coupure internet, vous devrez relancer l'application de téléchargement.
Vous n'avez pas besoin d'une connexion Internet WiFi pour enregistrer, cependant, la communication entre la caméra et l'application mobile de la caméra se fait par WiFi. Pour cela, le WiFi doit être activé sur votre appareil mobile sur lequel l'application de la caméra est installée, et le WiFi doit être activé dans la caméra (c'est généralement le cas par défaut).
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