FAQ du centre de soutien

Vous devez utiliser l'application de bureau Pixellot Uploader, avec votre PC ou votre MAC. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'onglet "uploader" pour télécharger pour Mac ou PC. Pour plus de détails, consultez les guides vidéo de démarrage et choisissez la section "téléchargement".

Utilisateurs de Mac, veuillez être informés du problème actuel connu. Ce problème est abordé dans la section "Uploader wont fully install on mac computer".

Il est situé dans le dossier des téléchargements, selon la configuration de votre navigateur. Si la taille du fichier est "zéro", quelque chose s'est mal passé avec le téléchargement, alors téléchargez-le à nouveau. Après l'installation, l'icône de Pixellot You Uploader se trouve sur le bureau ou dans le menu/dossier des applications.

Assurez-vous des points suivants :

• Vous vous êtes inscrit à Pixellot You et vous avez vos informations d'identification sur vous.
• Vous avez accès à l'internet depuis votre PC/MAC
• Vous avez utilisé vos informations d'identification Pixellot You correctes. Si nécessaire, utilisez l'option de réinitialisation du mot de passe.
• Si vous avez reçu une notification indiquant que votre formule d'abonnement est épuisée, connectez-vous à votre compte sur you.pixellot.tv et gérez votre abonnement.

Vérifiez votre connexion Internet en ouvrant une page du navigateur. Attendez au moins une demi-heure, et revérifiez si le problème persiste. Si le téléchargement n'avance toujours pas et que la connexion Internet est disponible, fermez Pixellot Uploader, ouvrez-le à nouveau et essayez de télécharger à nouveau.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

• La caméra est éteinte -> allumer la caméra
• Un problème avec le câble de données USB de la caméra -> essayez d'utiliser un autre câble.
• La carte de stockage de l'appareil photo (comme MicroSD) n'est pas dans l'appareil -> insérer la carte mémoire dans l'appareil photo

Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet en ouvrant un navigateur. Vérifiez si votre ordinateur est passé en mode veille.

Tant que la connexion internet est rétablie dans les 45 minutes, le processus de téléchargement reprend automatiquement. Au-delà de 45 minutes de coupure internet, vous devrez relancer l'application de téléchargement.

Nous travaillons à l'ajout de l'outil de téléchargement dans l'app store d'Apple. Jusqu'à ce qu'il soit disponible, malheureusement, Apple ne vous permet pas de terminer l'installation pour des raisons de sécurité. Nous vous promettons qu'il n'y a aucun risque et nous avons travaillé avec Apple pour permettre aux utilisateurs de Mac de terminer l'installation de l'outil de téléchargement.

Suivez les étapes suivantes

1. Entrez vos préférences système
2. Cliquez sur l'icône "Sécurité et confidentialité" ... elle a la forme d'une maison.
3. Sélectionnez l'onglet "Général".
4. Il y aura une notification sous "Autoriser les applications téléchargées à partir de :" indiquant que votre ordinateur a bloqué l'installation de l'application Pixellot Uploader.
   • Cliquez sur "autoriser" pour terminer l'installation

Après avoir suivi ces étapes, l'outil de téléchargement s'ouvrira sur l'écran de connexion. Nous vous rappelons que vous devez utiliser vos informations d'identification Pixellot You pour vous connecter à l'outil de téléchargement.

Si vous avez reçu le message suivant, ne vous alarmez pas ! 

Apple a créé de nouvelles mises à jour strictes qui ont eu un impact sur le lancement de l'uploader depuis votre ordinateur mac. Heureusement, il existe quelques étapes rapides pour contourner ce message.

1. Cliquez sur l'icône représentant une pomme dans le coin supérieur gauche de votre ordinateur.
2. Sélectionnez "préférences du système" dans le menu déroulant
3. Cliquez sur l'icône de la maison "Sécurité et confidentialité".
4. Assurez-vous que vous êtes sur l'onglet "Général".
5. Cliquez sur le bouton de verrouillage et entrez le mot de passe de votre ordinateur pour déverrouiller vos paramètres.
6. Cliquez sur "autoriser" à côté du texte qui fait référence au Pixellot You Uploader.

Si vous êtes un utilisateur de Mac et que vous souhaitez obtenir une version bêta de notre application de bureau à partir du Mac Store, contactez you.support@pixellot.tv.

Vous devez utiliser l'application de bureau Pixellot Uploader, avec votre PC ou votre MAC. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'onglet "uploader" pour télécharger pour Mac ou PC. Pour plus de détails, consultez les guides vidéo de démarrage et choisissez la section "téléchargement".

Utilisateurs de Mac, veuillez être informés du problème actuel connu. Ce problème est abordé dans la section "Uploader wont fully install on mac computer".

Il est situé dans le dossier des téléchargements, selon la configuration de votre navigateur. Si la taille du fichier est "zéro", quelque chose s'est mal passé avec le téléchargement, alors téléchargez-le à nouveau. Après l'installation, l'icône de Pixellot You Uploader se trouve sur le bureau ou dans le menu/dossier des applications.

Assurez-vous des points suivants :

• Vous vous êtes inscrit à Pixellot You et vous avez vos informations d'identification sur vous.
• Vous avez accès à l'internet depuis votre PC/MAC
• Vous avez utilisé vos informations d'identification Pixellot You correctes. Si nécessaire, utilisez l'option de réinitialisation du mot de passe.
• Si vous avez reçu une notification indiquant que votre formule d'abonnement est épuisée, connectez-vous à votre compte sur you.pixellot.tv et gérez votre abonnement.

Vérifiez votre connexion Internet en ouvrant une page du navigateur. Attendez au moins une demi-heure, et revérifiez si le problème persiste. Si le téléchargement n'avance toujours pas et que la connexion Internet est disponible, fermez Pixellot Uploader, ouvrez-le à nouveau et essayez de télécharger à nouveau.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

• La caméra est éteinte -> allumer la caméra
• Un problème avec le câble de données USB de la caméra -> essayez d'utiliser un autre câble.
• La carte de stockage de l'appareil photo (comme MicroSD) n'est pas dans l'appareil -> insérer la carte mémoire dans l'appareil photo

Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet en ouvrant un navigateur. Vérifiez si votre ordinateur est passé en mode veille.

Tant que la connexion internet est rétablie dans les 45 minutes, le processus de téléchargement reprend automatiquement. Au-delà de 45 minutes de coupure internet, vous devrez relancer l'application de téléchargement.

Nous travaillons à l'ajout de l'outil de téléchargement dans l'app store d'Apple. Jusqu'à ce qu'il soit disponible, malheureusement, Apple ne vous permet pas de terminer l'installation pour des raisons de sécurité. Nous vous promettons qu'il n'y a aucun risque et nous avons travaillé avec Apple pour permettre aux utilisateurs de Mac de terminer l'installation de l'outil de téléchargement.

Suivez les étapes suivantes

1. Entrez vos préférences système
2. Cliquez sur l'icône "Sécurité et confidentialité" ... elle a la forme d'une maison.
3. Sélectionnez l'onglet "Général".
4. Il y aura une notification sous "Autoriser les applications téléchargées à partir de :" indiquant que votre ordinateur a bloqué l'installation de l'application Pixellot Uploader.
   • Cliquez sur "autoriser" pour terminer l'installation

Après avoir suivi ces étapes, l'outil de téléchargement s'ouvrira sur l'écran de connexion. Nous vous rappelons que vous devez utiliser vos informations d'identification Pixellot You pour vous connecter à l'outil de téléchargement.

Si vous avez reçu le message suivant, ne vous alarmez pas ! 

Apple a créé de nouvelles mises à jour strictes qui ont eu un impact sur le lancement de l'uploader depuis votre ordinateur mac. Heureusement, il existe quelques étapes rapides pour contourner ce message.

1. Cliquez sur l'icône représentant une pomme dans le coin supérieur gauche de votre ordinateur.
2. Sélectionnez "préférences du système" dans le menu déroulant
3. Cliquez sur l'icône de la maison "Sécurité et confidentialité".
4. Assurez-vous que vous êtes sur l'onglet "Général".
5. Cliquez sur le bouton de verrouillage et entrez le mot de passe de votre ordinateur pour déverrouiller vos paramètres.
6. Cliquez sur "autoriser" à côté du texte qui fait référence au Pixellot You Uploader.

Si vous êtes un utilisateur de Mac et que vous souhaitez obtenir une version bêta de notre application de bureau à partir du Mac Store, contactez you.support@pixellot.tv.

Vous devez utiliser l'application de bureau Pixellot Uploader, avec votre PC ou votre MAC. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'onglet "uploader" pour télécharger pour Mac ou PC. Pour plus de détails, consultez les guides vidéo de démarrage et choisissez la section "téléchargement".

Utilisateurs de Mac, veuillez être informés du problème actuel connu. Ce problème est abordé dans la section "Uploader wont fully install on mac computer".

Il est situé dans le dossier des téléchargements, selon la configuration de votre navigateur. Si la taille du fichier est "zéro", quelque chose s'est mal passé avec le téléchargement, alors téléchargez-le à nouveau. Après l'installation, l'icône de Pixellot You Uploader se trouve sur le bureau ou dans le menu/dossier des applications.

Assurez-vous des points suivants :

• Vous vous êtes inscrit à Pixellot You et vous avez vos informations d'identification sur vous.
• Vous avez accès à l'internet depuis votre PC/MAC
• Vous avez utilisé vos informations d'identification Pixellot You correctes. Si nécessaire, utilisez l'option de réinitialisation du mot de passe.
• Si vous avez reçu une notification indiquant que votre formule d'abonnement est épuisée, connectez-vous à votre compte sur you.pixellot.tv et gérez votre abonnement.

Vérifiez votre connexion Internet en ouvrant une page du navigateur. Attendez au moins une demi-heure, et revérifiez si le problème persiste. Si le téléchargement n'avance toujours pas et que la connexion Internet est disponible, fermez Pixellot Uploader, ouvrez-le à nouveau et essayez de télécharger à nouveau.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

• La caméra est éteinte -> allumer la caméra
• Un problème avec le câble de données USB de la caméra -> essayez d'utiliser un autre câble.
• La carte de stockage de l'appareil photo (comme MicroSD) n'est pas dans l'appareil -> insérer la carte mémoire dans l'appareil photo

Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet en ouvrant un navigateur. Vérifiez si votre ordinateur est passé en mode veille.

Tant que la connexion internet est rétablie dans les 45 minutes, le processus de téléchargement reprend automatiquement. Au-delà de 45 minutes de coupure internet, vous devrez relancer l'application de téléchargement.

Nous travaillons à l'ajout de l'outil de téléchargement dans l'app store d'Apple. Jusqu'à ce qu'il soit disponible, malheureusement, Apple ne vous permet pas de terminer l'installation pour des raisons de sécurité. Nous vous promettons qu'il n'y a aucun risque et nous avons travaillé avec Apple pour permettre aux utilisateurs de Mac de terminer l'installation de l'outil de téléchargement.

Suivez les étapes suivantes

1. Entrez vos préférences système
2. Cliquez sur l'icône "Sécurité et confidentialité" ... elle a la forme d'une maison.
3. Sélectionnez l'onglet "Général".
4. Il y aura une notification sous "Autoriser les applications téléchargées à partir de :" indiquant que votre ordinateur a bloqué l'installation de l'application Pixellot Uploader.
   • Cliquez sur "autoriser" pour terminer l'installation

Après avoir suivi ces étapes, l'outil de téléchargement s'ouvrira sur l'écran de connexion. Nous vous rappelons que vous devez utiliser vos informations d'identification Pixellot You pour vous connecter à l'outil de téléchargement.

Si vous avez reçu le message suivant, ne vous alarmez pas ! 

Apple a créé de nouvelles mises à jour strictes qui ont eu un impact sur le lancement de l'uploader depuis votre ordinateur mac. Heureusement, il existe quelques étapes rapides pour contourner ce message.

1. Cliquez sur l'icône représentant une pomme dans le coin supérieur gauche de votre ordinateur.
2. Sélectionnez "préférences du système" dans le menu déroulant
3. Cliquez sur l'icône de la maison "Sécurité et confidentialité".
4. Assurez-vous que vous êtes sur l'onglet "Général".
5. Cliquez sur le bouton de verrouillage et entrez le mot de passe de votre ordinateur pour déverrouiller vos paramètres.
6. Cliquez sur "autoriser" à côté du texte qui fait référence au Pixellot You Uploader.

Si vous êtes un utilisateur de Mac et que vous souhaitez obtenir une version bêta de notre application de bureau à partir du Mac Store, contactez you.support@pixellot.tv.