Pixellot Action Centro de apoyo
Elija su categorĂa o busque respuestas
ÂżPrimeros usuarios? No deje de consultar nuestra GuĂa de iniciaciĂłn
PREGUNTAS FRECUENTES
Si ha adquirido el kit de inicio de Pixellot Action , deberĂa tener un mĂĄstil/trĂpode de montaje versĂĄtil, que deberĂa cubrir sus necesidades en la mayorĂa de las situaciones.
Vea nuestra guĂa de montaje para obtener instrucciones y aclaraciones sobre el uso de su equipo de montaje del kit de inicio.
También puede utilizar cualquier otro equipo de montaje pertinente. El equipo adecuado depende principalmente del tipo de local. Para una grabación ideal, es necesario:
- Coloca la cĂĄmara en un lugar suficientemente alto por encima de la altura del jugador
- Estar a una distancia que permita captar toda la cancha
Pautas para elegir el equipo de montaje adecuado:
- Si su lugar de celebraciĂłn tiene una galerĂa/plataforma/zona de asientos elevada, puede utilizar un mĂĄstil corto, un trĂpode o un brazo de fricciĂłn.
- Si vas a montar la cĂĄmara cerca de la lĂnea de la cancha, o a nivel del campo, utiliza un soporte/mĂĄstil que pueda llegar a los 3 metros como mĂnimo.
En algunos casos se puede montar en una valla distante, un brazo de fricciĂłn puede ser una opciĂłn ideal
AsegĂșrate de haber insertado la baterĂa y la microSD, y de haberlo encendido. Cargue si es necesario (utilice un telĂ©fono USB estĂĄndar/otro cargador).
Necesitas usar la aplicaciĂłn de escritorio Pixellot Uploader, con tu PC o MAC. Accede a tu cuenta y haz clic en la pestaña "uploader" para descargarla para Mac o PC. Para mĂĄs detalles, visita las guĂas de vĂdeo de inicio y elige la secciĂłn "uploader".
Los usuarios de Mac, por favor, sean informados sobre el problema actual conocido. Esto se aborda en el "Uploader no se instala completamente en el ordenador Mac".
Se encuentra en la carpeta de descargas, segĂșn la configuraciĂłn de su navegador. Si el tamaño del archivo es "cero", algo ha ido mal en la descarga, asĂ que descĂĄrgalo de nuevo. Tras la instalaciĂłn, el icono de Pixellot You Uploader se encuentra en el escritorio o en el menĂș/carpeta de aplicaciones.
AsegĂșrate de lo siguiente:
- Te has registrado en Pixellot You y tienes tus credenciales de cuenta contigo
- Tiene acceso a Internet desde su PC/MAC
- Ha utilizado sus credenciales correctas de Pixellot Usted, si es necesario, utilice la opción de restablecer la contraseña
- Si has recibido una notificaciĂłn de que tu paquete de suscripciĂłn se ha agotado, entra en tu cuenta en you.pixellot.tv y gestiona tu suscripciĂłn
Comprueba tu conexiĂłn a Internet abriendo una pĂĄgina del navegador. Espera al menos media hora y vuelve a comprobar si el problema persiste. Si todavĂa no hay progreso, y la conexiĂłn a Internet estĂĄ disponible, cierre el cargador de Pixellot, vuelva a abrirlo e intente de nuevo la carga.
Puede haber varias razones para ello:
- La cĂĄmara estĂĄ apagada -> encender la cĂĄmara
- Un problema con el cable de datos USB de la cĂĄmara -> intente utilizar otro cable
- La tarjeta de almacenamiento de la cĂĄmara (como la MicroSD) no estĂĄ en la cĂĄmara -> inserte la tarjeta de memoria en la cĂĄmara
Comprueba que tienes conexiĂłn a Internet abriendo un navegador. Comprueba si tu ordenador puede haber entrado en modo de suspensiĂłn.
Si la conexiĂłn a Internet se restablece en 45 minutos, el proceso de carga se reanudarĂĄ automĂĄticamente; si transcurren mĂĄs de 45 minutos sin conexiĂłn a Internet, tendrĂĄs que reiniciar la aplicaciĂłn de carga.
Entra en la aplicaciĂłn You Mobile. A continuaciĂłn, pulsa el "menĂș hamburguesa" de la parte superior derecha y selecciona "MIS EQUIPOS". Ahora puedes utilizar el botĂłn "AĂADIR MIEMBROS" para compartir un enlace con otras personas para que se unan a tu equipo.
Para ello, tendrĂĄs que mejorar el control remoto de la cĂĄmara mediante la aplicaciĂłn mĂłvil de la cĂĄmara. Instala la aplicaciĂłn mĂłvil de la cĂĄmara y utilĂzala para ver y grabar en directo.
AsegĂșrate de haber insertado la baterĂa y la microSD, y de haberlo encendido.
AsegĂșrese de que la baterĂa estĂĄ cargada (utilice un telĂ©fono USB estĂĄndar)
SĂ, pero no mueva la cĂĄmara para un juego especĂfico. Inicia la grabaciĂłn de inicio/parada desde la app de control de la cĂĄmara.
SĂ, puedes moverte. La aplicaciĂłn mĂłvil puede desconectarse y conectarse a la cĂĄmara segĂșn sea necesario, y eso no afecta a las actividades de grabaciĂłn de la cĂĄmara. Si la cĂĄmara estĂĄ grabando en ese momento, seguirĂĄ grabando aunque el dispositivo mĂłvil se haya alejado de la cĂĄmara y/o la aplicaciĂłn de la cĂĄmara mĂłvil se haya desconectado.
Debe colocar la cĂĄmara de la siguiente manera:
- Lo mĂĄs cerca posible de la lĂnea media
- MĂĄs allĂĄ de la altura de la cabeza de los jugadores
- Tan cerca como sea posible donde la cĂĄmara vea toda la cancha, preferiblemente las 4 esquinas
- Un lugar seguro que no moleste ni sea un peligro para los demĂĄs, y que no se golpee
- Evite colocar la cĂĄmara en un lugar en el que reciba luz directa o luz solar que pueda perturbar o cegar la visiĂłn de la cĂĄmara
Cargar mĂĄs
Equipo y preparativos
Si ha adquirido el kit de inicio de Pixellot Action , deberĂa tener un mĂĄstil/trĂpode de montaje versĂĄtil, que deberĂa cubrir sus necesidades en la mayorĂa de las situaciones.
Vea nuestra guĂa de montaje para obtener instrucciones y aclaraciones sobre el uso de su equipo de montaje del kit de inicio.
También puede utilizar cualquier otro equipo de montaje pertinente. El equipo adecuado depende principalmente del tipo de local. Para una grabación ideal, es necesario:
- Coloca la cĂĄmara en un lugar suficientemente alto por encima de la altura del jugador
- Estar a una distancia que permita captar toda la cancha
Pautas para elegir el equipo de montaje adecuado:
- Si su lugar de celebraciĂłn tiene una galerĂa/plataforma/zona de asientos elevada, puede utilizar un mĂĄstil corto, un trĂpode o un brazo de fricciĂłn.
- Si vas a montar la cĂĄmara cerca de la lĂnea de la cancha, o a nivel del campo, utiliza un soporte/mĂĄstil que pueda llegar a los 3 metros como mĂnimo.
En algunos casos se puede montar en una valla distante, un brazo de fricciĂłn puede ser una opciĂłn ideal
AsegĂșrate de haber insertado la baterĂa y la microSD, y de haberlo encendido. Cargue si es necesario (utilice un telĂ©fono USB estĂĄndar/otro cargador).
Los juegos deben cargarse primero en la herramienta de carga de Pixellot antes de poder cortar los clips y compartirlos con otros. Una vez subidos, puedes verlos desde dos lugares.
- Su sitio web con visor personalizado
- Tu visor web personalizado es un enlace directo al sitio web para ver los partidos y los resĂșmenes desde un navegador web. RecibirĂĄs un enlace despuĂ©s de haber subido tu primer partido. Si has subido tu partido y no has recibido un enlace, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
- La aplicaciĂłn mĂłvil Pixellot You
.
Abre la aplicaciĂłn mĂłvil, selecciona el juego para el que quieres crear un clip, visualiza el juego a pantalla completa inclinando la pantalla y recorta utilizando el icono de las "tijeras".
AsegĂșrese de haber colocado el adaptador correcto en la cĂĄmara. Compruebe tambiĂ©n que ha colocado correctamente el adaptador en la baterĂa.
Algunos trĂpodes tienen una plataforma de montaje que debe desconectarse del trĂpode, tirando de una palanca especĂfica. Este es un ejemplo:
Verifique que el paquete de baterĂas estĂĄ cargado/encendido y compruebe/sustituya el cable.
A veces el cable de datos no carga la cĂĄmara.
A veces el cable de datos hace que la cĂĄmara se confunda como si estuviera conectada a un PC.
GrabaciĂłn
AsegĂșrate de haber insertado la baterĂa y la microSD, y de haberlo encendido.
AsegĂșrese de que la baterĂa estĂĄ cargada (utilice un telĂ©fono USB estĂĄndar)
SĂ, pero no mueva la cĂĄmara para un juego especĂfico. Inicia la grabaciĂłn de inicio/parada desde la app de control de la cĂĄmara.
SĂ, puedes moverte. La aplicaciĂłn mĂłvil puede desconectarse y conectarse a la cĂĄmara segĂșn sea necesario, y eso no afecta a las actividades de grabaciĂłn de la cĂĄmara. Si la cĂĄmara estĂĄ grabando en ese momento, seguirĂĄ grabando aunque el dispositivo mĂłvil se haya alejado de la cĂĄmara y/o la aplicaciĂłn de la cĂĄmara mĂłvil se haya desconectado.
Debe colocar la cĂĄmara de la siguiente manera:
- Lo mĂĄs cerca posible de la lĂnea media
- MĂĄs allĂĄ de la altura de la cabeza de los jugadores
- Tan cerca como sea posible donde la cĂĄmara vea toda la cancha, preferiblemente las 4 esquinas
- Un lugar seguro que no moleste ni sea un peligro para los demĂĄs, y que no se golpee
- Evite colocar la cĂĄmara en un lugar en el que reciba luz directa o luz solar que pueda perturbar o cegar la visiĂłn de la cĂĄmara
Intenta inclinar la cĂĄmara un poco/cambiar el ĂĄngulo, donde todavĂa se ve la cancha. Cambie manualmente los ajustes de exposiciĂłn de la cĂĄmara para que sea un poco mĂĄs oscura. Si esto no funciona, considere una ubicaciĂłn de montaje diferente.
AsegĂșrate de que la configuraciĂłn de vĂdeo de tu cĂĄmara es la correcta para tu regiĂłn: NTSC (30FPS) para Estados Unidos, PAL (25FPS) para Europa.
La cĂĄmara de acciĂłn debe estar fija durante la grabaciĂłn y no se mueve. El seguimiento automĂĄtico del balĂłn lo realiza el software Pixellot, sobre el vĂdeo de juego cargado.
SĂ, es normal, algunas cĂĄmaras apagan la pantalla durante la grabaciĂłn para ahorrar energĂa. La cĂĄmara sigue grabando normalmente, para ver el estado de la cĂĄmara en estos casos, lo mejor es utilizar la app mĂłvil de la cĂĄmara.
Algunas cĂĄmaras, como la cĂĄmara Yi 4K, tienen un ajuste de tamaño de archivo de grabaciĂłn, que puede afectar al tiempo mĂĄximo de grabaciĂłn simultĂĄnea. En el caso de la cĂĄmara Yi 4K, asegĂșrate de que el tamaño del archivo estĂ© configurado en 4 GB (y no en MAX).
La cĂĄmara permanece fija durante la grabaciĂłn y registra la vista panorĂĄmica del partido. Una vez terminada la grabaciĂłn, subirĂĄ el partido a la plataforma en la nube de Pixellot You, que con su software de Inteligencia Artificial, generarĂĄ los vĂdeos de producciĂłn automĂĄtica & highlights.
Esto podrĂa deberse a que algo estĂĄ bloqueando una visiĂłn clara de la lente.
- Retire la pelĂcula protectora del objetivo de la cĂĄmara
- Limpie el objetivo de la cåmara con un paño de limpieza adecuado
Graba un breve vĂdeo para verificar que el problema se ha resuelto.
Mi cĂĄmara se calienta mientras graba y a veces incluso se apaga aunque tiene suficiente baterĂa.
Dependiendo del entorno de filmaciĂłn y de la cĂĄmara, puede ser bueno tener un perĂodo de enfriamiento de 10 minutos para la cĂĄmara, una vez que se calienta sustancialmente.
EspecĂficamente para la GoPro Hero 7 o la GoPro Hero 8, es mejor quitar la baterĂa interna de la cĂĄmara cuando se utiliza una fuente de alimentaciĂłn externa.
Esto ayudarĂĄ a que la cĂĄmara se caliente menos.
No te preocupes. Los ajustes automåticos de las esquinas se producen durante el proceso de carga y no se reflejarån cuando veas el terreno de juego a través de la aplicación Pixellot Action .
Hemos encontrado un problema con la aplicación Acción que impide que algunos teléfonos se conecten a la acción.
Esta es una soluciĂłn actual
- Cerrar la App de AcciĂłn
- Activa el modo avión desde los ajustes de tu teléfono
- Abrir la aplicaciĂłn AcciĂłn
- Intento de reconexiĂłn
- siga el asistente normal para conectarse a la wifi de la aplicaciĂłn
- Una vez que te hayas conectado, ya estĂĄs listo.
Puedes desactivar el modo avión si quieres después de conectarte.
-
- Tenga en cuenta: a menos que planee encender y apagar la grabaciĂłn durante todo el evento, puede desactivar el modo aviĂłn y tendrĂĄ todas las capacidades para manejar la aplicaciĂłn de acciĂłn y tomar llamadas.
- Ten en cuenta: si dejas de grabar y te desconectas de la aplicaciĂłn, debes activar de nuevo el modo aviĂłn para volver a conectarte a la Action App.
Â
No necesitas una conexión a Internet WiFi para grabar, sin embargo, la comunicación entre la cåmara y la app móvil de la cåmara se realiza a través de WiFi. Para ello necesitas tener el WiFi activado en tu dispositivo móvil que tenga instalada la app de la cåmara, y el WiFi debe estar activado en la cåmara (normalmente es lo que viene por defecto).
AplicaciĂłn de control
Para ello, tendrĂĄs que mejorar el control remoto de la cĂĄmara mediante la aplicaciĂłn mĂłvil de la cĂĄmara. Instala la aplicaciĂłn mĂłvil de la cĂĄmara y utilĂzala para ver y grabar en directo.
SĂ, esto es normal. Algunas cĂĄmaras apagan la pantalla, durante la grabaciĂłn, para ahorrar energĂa. La cĂĄmara sigue grabando normalmente. Para ver el estado de la cĂĄmara en estos casos, lo mejor es utilizar la aplicaciĂłn mĂłvil de la cĂĄmara.
SĂ, puedes moverte. La aplicaciĂłn mĂłvil puede desconectarse y conectarse a la cĂĄmara segĂșn sea necesario, y eso no afecta a las actividades de grabaciĂłn de la cĂĄmara. Si la cĂĄmara estĂĄ grabando en ese momento, seguirĂĄ grabando aunque el dispositivo mĂłvil se haya alejado de la cĂĄmara y/o la aplicaciĂłn de la cĂĄmara mĂłvil se haya desconectado.
Algunas soluciones opcionales para explorar:
- Es posible que tenga que acercarse a la cĂĄmara para que el dispositivo mĂłvil pueda conectarse a la red WiFi de la cĂĄmara. En algunos casos, es posible que tenga que desconectarse de la conexiĂłn WiFi actual, para que el dispositivo mĂłvil se conecte a la cĂĄmara
- La cĂĄmara puede estar apagada - compruebe si estĂĄ encendida viendo el LED de estado de la cĂĄmara (si la cĂĄmara se ha apagado, puede ser porque su baterĂa estĂĄ baja)
- Si has actualizado recientemente el sistema operativo de tu dispositivo mĂłvil, es posible que tengas que actualizar la aplicaciĂłn mĂłvil de la cĂĄmara. En algunos casos, es posible que tengas que desinstalar y volver a instalar la aplicaciĂłn mĂłvil de la cĂĄmara
- Es posible que tenga que entrar en la configuraciĂłn WiFi de su dispositivo, olvidarse de la red del hotspot de la cĂĄmara y volver a conectarse a la red de la cĂĄmara
EspecĂficamente para la aplicaciĂłn mĂłvil Yi y iOS 13:
- Siga las instrucciones de este vĂdeo para configurarlo
- DespuĂ©s de instalar la aplicaciĂłn, asegĂșrese de confiar en el proveedor de Yi, en la configuraciĂłn General -> Perfiles
- AsegĂșrese de conceder los servicios de localizaciĂłn a la aplicaciĂłn (se le pedirĂĄ en la primera prueba para conectarse a la cĂĄmara)
SĂ, pero no mueva la cĂĄmara para un juego especĂfico. Haz la grabaciĂłn de inicio/parada desde la app de control de la cĂĄmara.
Utilice la aplicaciĂłn mĂłvil de la cĂĄmara para controlar la grabaciĂłn, la baterĂa y el tiempo de grabaciĂłn restante. Comprueba que la cĂĄmara ve correctamente la pista y que no se ha movido.
Hemos encontrado un problema con la aplicación Acción que impide que algunos teléfonos se conecten a la acción.
Esta es una soluciĂłn actual
- Cerrar la App de AcciĂłn
- Activa el modo avión desde los ajustes de tu teléfono
- Abrir la aplicaciĂłn AcciĂłn
- Intento de reconexiĂłn
- siga el asistente normal para conectarse a la wifi de la aplicaciĂłn
- Una vez que te hayas conectado, ya estĂĄs listo.
Puedes desactivar el modo avión si quieres después de conectarte.
-
- Tenga en cuenta: a menos que planee encender y apagar la grabaciĂłn durante todo el evento, puede desactivar el modo aviĂłn y tendrĂĄ todas las capacidades para manejar la aplicaciĂłn de acciĂłn y tomar llamadas.
- Ten en cuenta: si dejas de grabar y te desconectas de la aplicaciĂłn, debes activar de nuevo el modo aviĂłn para volver a conectarte a la Action App.
Â
Carga de vĂdeos
Necesitas usar la aplicaciĂłn de escritorio Pixellot Uploader, con tu PC o MAC. Accede a tu cuenta y haz clic en la pestaña "uploader" para descargarla para Mac o PC. Para mĂĄs detalles, visita las guĂas de vĂdeo de inicio y elige la secciĂłn "uploader".
Los usuarios de Mac, por favor, sean informados sobre el problema actual conocido. Esto se aborda en el "Uploader no se instala completamente en el ordenador Mac".
Se encuentra en la carpeta de descargas, segĂșn la configuraciĂłn de su navegador. Si el tamaño del archivo es "cero", algo ha ido mal en la descarga, asĂ que descĂĄrgalo de nuevo. Tras la instalaciĂłn, el icono de Pixellot You Uploader se encuentra en el escritorio o en el menĂș/carpeta de aplicaciones.
AsegĂșrate de lo siguiente:
- Te has registrado en Pixellot You y tienes tus credenciales de cuenta contigo
- Tiene acceso a Internet desde su PC/MAC
- Ha utilizado sus credenciales correctas de Pixellot Usted, si es necesario, utilice la opción de restablecer la contraseña
- Si has recibido una notificaciĂłn de que tu paquete de suscripciĂłn se ha agotado, entra en tu cuenta en you.pixellot.tv y gestiona tu suscripciĂłn
Comprueba tu conexiĂłn a Internet abriendo una pĂĄgina del navegador. Espera al menos media hora y vuelve a comprobar si el problema persiste. Si todavĂa no hay progreso, y la conexiĂłn a Internet estĂĄ disponible, cierre el cargador de Pixellot, vuelva a abrirlo e intente de nuevo la carga.
Puede haber varias razones para ello:
- La cĂĄmara estĂĄ apagada -> encender la cĂĄmara
- Un problema con el cable de datos USB de la cĂĄmara -> intente utilizar otro cable
- La tarjeta de almacenamiento de la cĂĄmara (como la MicroSD) no estĂĄ en la cĂĄmara -> inserte la tarjeta de memoria en la cĂĄmara
Comprueba que tienes conexiĂłn a Internet abriendo un navegador. Comprueba si tu ordenador puede haber entrado en modo de suspensiĂłn.
Si la conexiĂłn a Internet se restablece en 45 minutos, el proceso de carga se reanudarĂĄ automĂĄticamente; si transcurren mĂĄs de 45 minutos sin conexiĂłn a Internet, tendrĂĄs que reiniciar la aplicaciĂłn de carga.
Estamos trabajando para que la herramienta de carga se añada a la tienda de aplicaciones de Apple. Hasta que estĂ© disponible, lamentablemente, Apple no permite completar la instalaciĂłn por razones de seguridad. Prometemos que no hay ningĂșn riesgo y hemos trabajado con Apple para que los usuarios de Mac puedan terminar de instalar la herramienta de carga.
Siga estos pasos
- Introduzca sus preferencias de sistema
- Haga clic en el icono "Seguridad y privacidad"... tiene forma de casa
- Seleccione la pestaña "General".
- HabrĂĄ una notificaciĂłn en "Permitir aplicaciones descargadas de:" que exprese que su ordenador ha bloqueado la instalaciĂłn de la aplicaciĂłn Pixellot Uploader.
- Haga clic en "permitir" para finalizar la instalaciĂłn
Después de seguir estos pasos, la herramienta de carga se abrirå en la pantalla de inicio de sesión. Recuerde, utilice sus credenciales de Pixellot You para iniciar sesión en la herramienta de carga.
Si ha recibido el siguiente mensaje, no se alarme.Â
Apple ha creado unas nuevas y estrictas actualizaciones que han afectado al lanzamiento del cargador desde tu ordenador mac. Por suerte, hay algunos pasos rĂĄpidos para evitar este mensaje.
- Haga clic en el icono de la manzana en la esquina superior izquierda de su ordenador
- Seleccione "preferencias del sistema" en el menĂș desplegable
- Haga clic en el icono de la casa "Seguridad y privacidad".
- AsegĂșrate de que estĂĄs en la pestaña "General"
- Haz clic en el botón de bloqueo e introduce la contraseña de tu ordenador para desbloquear la configuración
- Haga clic en "permitir" junto al texto que hace referencia al Pixellot You Uploader
Si eres un usuario de Mac y quieres probar nuestra aplicaciĂłn de escritorio en la tienda de Mac, ponte en contacto con you.support@pixellot.tv
Ver y compartir
Entra en la aplicaciĂłn You Mobile. A continuaciĂłn, pulsa el "menĂș hamburguesa" de la parte superior derecha y selecciona "MIS EQUIPOS". Ahora puedes utilizar el botĂłn "AĂADIR MIEMBROS" para compartir un enlace con otras personas para que se unan a tu equipo.
Puedes compartir vĂdeos de dos maneras principales:
- Desde la aplicaciĂłn, ve al vĂdeo especĂfico de tu partido, los momentos destacados, los clips, y utiliza la opciĂłn de compartir en el menĂș de funciones. Esto generarĂĄ un enlace que podrĂĄs enviar para compartir tu vĂdeo.
- Desde el reproductor web, tambiĂ©n puedes utilizar la funciĂłn de compartir y compartir el vĂdeo
- TambiĂ©n puedes reenviar un enlace de vĂdeo que hayas recibido a otras personas, y podrĂĄn verlo en la web
SĂ, abre el enlace del vĂdeo que has recibido en un navegador, y se abrirĂĄ una vista web del vĂdeo.
