FAQ du centre de soutien

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Informations générales

Comment changer les infos de l'équipe ?

Connectez-vous à votre compte sur you.pixellot.tv Allez dans la section Gérer les équipes. Appuyez sur le bouton GO pour l'équipe sélectionnée et définissez les détails.

Comment télécharger des clips ou des extraits ?

https://desk.zoho.com/portal/pixellot/en/kb/articles/how-do-i-download-highlights

Comment inviter un membre dans mon équipe ?
  • Cliquez sur l'icône du menu en haut à gauche de la page principale.
  • Cliquez sur MES ÉQUIPES pour ouvrir la zone de gestion des équipes.
  • Trouvez l'équipe dans la liste et cliquez sur
  • AJOUTER DES MEMBRES Partager le lien via votre méthode préférée
Comment ajouter un autre administrateur à l'équipe ?
  • Allez sur l'application You.
  • Cliquez sur l'icône du menu en haut à gauche de la page principale.
  • Cliquez sur MES ÉQUIPES pour ouvrir la zone de gestion des équipes.
  • Trouvez l'équipe dans la liste et cliquez sur AJOUTER DES MEMBRES.
  • Partagez le lien via votre méthode préférée Une personne qui a reçu une invitation doit se connecter/s'inscrire à You app via ce lien Lorsqu'une personne a accepté l'invitation, l'administrateur doit aller dans le menu "MES ÉQUIPES", sélectionner une équipe et voir le nouveau membre qui l'a rejoint.
  • Appuyez sur trois points près du nom du membre et sélectionnez l'option "SET AS ADMIN".
  • Répétez ces actions pour chaque équipe à laquelle l'administrateur veut se joindre.
Comment couper les clips sur le bureau ?

Maintenant il y a une option pour couper les clips du pano dans le web-viewer. Veuillez passer à la vue panoramique en appuyant sur un bouton pano dans la barre de lecture. Maintenant vous voyez le point rouge dans le menu de lecture. Appuyez une fois sur ce point pour commencer à couper un clip et appuyez une seconde fois pour terminer la coupe. Le clip est enregistré au format WEBm. Vous devrez peut-être installer VLC player pour pouvoir le lire.

Combien de temps pour la livraison ?

Nous utilisons DHL express et cela prend entre 5 et 7 jours.

Comment constituer mes équipes ?

Vous pouvez mettre en place vos équipes sur la plateforme You en ligne. Visitez https://you.pixellot.tv/my/

Comment ajouter mes joueurs ?

Vous pouvez ajouter vos joueurs via Rosters dans VidSwap.

Fixation des prix

Comment changer de CC pour les paiements ?

Contactez l'équipe d'assistance en ouvrant une session de chat en direct sur you.pixellot.tv ou en envoyant un courriel à you.support@pixellot.tv.

Comment mettre en pause un abonnement ?

Contactez l'équipe d'assistance en ouvrant une session de chat en direct sur you.pixellot.tv ou en envoyant un courriel à you.support@pixellot.tv.

Puis-je obtenir un remboursement complet de l'appareil et de mon abonnement si je ne suis pas satisfait ?

Toutes les offres groupées de matériel et de logiciels sont assorties d'une garantie de remboursement intégral de 30 jours. Si, après les 30 jours initiaux, vous n'êtes pas satisfait, nous pouvons travailler pour vous obtenir un remboursement complet.

Dois-je payer des frais supplémentaires pour l'assistance premium ?

Non. Vous bénéficierez d'une assistance gratuite par téléphone, par courrier électronique et par chat en direct, quelle que soit la taille de votre équipe !

Puis-je utiliser mon abonnement pour plus d'une équipe ?

Non, les abonnements sont limités à un sport et à une équipe. Pour ajouter une nouvelle équipe à votre compte, contactez notre équipe d'assistance.

Équipement

Comment installer une caméra ? Où la localiser ?

Placez la caméra au centre du terrain, du court ou du filet. Vous devez placer la caméra près de la ligne médiane, à un endroit où elle peut voir l'ensemble du terrain (3 m et plus) et à un endroit où elle sera à l'abri des personnes ou d'autres dangers. Guide https://air-guides.pixellot.tv/

Comment télécommander une caméra ? Action

Veuillez télécharger l'application Action. Suivez les instructions. Guide https://desk.zoho.com/portal/pixellot/en/kb/articles/recording-at-game + centre d'assistance

Comment télécharger ma vidéo ?

Vous pouvez télécharger votre match via l'application Pixellot Control. Il suffit de sélectionner les bonnes équipes et les bons sports et de laisser la caméra télécharger. En moyenne, le téléchargement d'un match de 90 minutes devrait prendre 1h30, en fonction de la vitesse de la bande passante de votre connexion.

Comment télécommander une caméra ? Air

Veuillez télécharger l'application Control. Suivez les instructions. Guide https://air-guides.pixellot.tv/

Comment supprimer une vidéo de la caméra ? Action

Veuillez vous connecter à votre caméra Action via l'application Action. Choisissez une option pour formater le stockage (si vous voulez supprimer toutes les vidéos) ou allez dans l'album et sélectionnez les vidéos que vous voulez télécharger.

Comment supprimer une vidéo de la caméra ? Air
  • Veuillez vous connecter à la caméra Air via le Wi-Fi et lancer l'application Contrôle.
  • Choisissez une vidéo que vous voulez supprimer et appuyez sur le menu à trois points dans le coin supérieur droit.
  • Choisissez une option.
  • Supprimer.

Logiciel

Comment télécharger une vidéo enregistrée ? Action

Veuillez vous connecter à votre compte sur you.pixellot.tv. Téléchargez l'outil Pixellot Uploader (disponible dans la section correspondante) et installez-le sur votre bureau. Suivez les instructions. Le guide est disponible au centre d'aide du support

Comment télécharger une vidéo enregistrée ? Air

Veuillez vous connecter à votre caméra via le Wi-Fi et lancer l'application Contrôle. Connectez votre caméra Air à Internet à l'aide du cordon Ethernet fourni. Choisissez un enregistrement à télécharger, configurez les détails de l'événement et appuyez sur le bouton Télécharger. Lors du téléchargement, le voyant bleu clignote sur la caméra Air. Guide https://air-guides.pixellot.tv/ + support help center

Comment couper les clips ?

Pour accéder à cette fonction, votre appareil doit être tourné en mode paysage pour une vue plein écran Il est recommandé de mettre la vidéo en pause au moment exact où vous souhaitez commencer le clip Si vous ne pouvez pas voir l'interface du lecteur pendant la lecture de la vidéo, cliquez une fois sur l'écran pour l'afficher Cliquez sur le bouton Clip pour lancer le processus Cliquez sur le bouton "Start Clip" pour marquer l'heure de début. Le lecteur commencera la vidéo à partir de ce point Cliquez sur le bouton "End Clip" Définissez le nom du clip souhaité et cliquez sur OK pour l'enregistrer. (Annuler supprimera le clip). La sauvegarde du clip peut prendre un certain temps, vous recevrez un message/notification une fois qu'il sera prêt. Une fois que votre clip est prêt, il sera disponible sur la page Mon album (cliquez sur l'icône en haut à droite de l'écran principal). Les clips sont regroupés par événement/jeu source. Vous pouvez également trouver le clip dans les vidéos de l'événement/du match avec le jeu complet et les temps forts.

Comment partager des clips ?

Trouvez et ouvrez le clip sur Mon album ou sur la page de l'événement et cliquez sur l'icône de partage dans le lecteur.

Comment ajouter des outils de dessin aux vidéos et les partager avec mes joueurs ?

Vous pouvez le faire via Vid Swap lorsque vous revoyez un clip enregistré en tant que surbrillance.

Pour plus d'informations, consultez le guide à l'adresse https://help.vidswap.com/hc/en-us/articles/2016Telestrations.

Comment puis-je télécharger la vidéo pour l'utiliser sur HUDL ?

Vous pouvez télécharger des vidéos directement depuis VidSwap au format MP4.

Pour plus d'informations, consultez le lien suivant: https://help.vidswap.com/hc/en-us/articles/201748243-Downloading-Video.