Preguntas frecuentes del Centro de Apoyo

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Resultados de la búsqueda

Información general

¿Cómo cambiar la información del equipo?

Accede a tu cuenta en you.pixellot.tv Ve a la sección de gestión de equipos. Pulsa el botón GO para el equipo seleccionado y configura los detalles

¿Cómo se descargan los clips/los resúmenes?

https://desk.zoho.com/portal/pixellot/en/kb/articles/how-do-i-download-highlights

¿Cómo invitar a un miembro a mi equipo?
  • Haga clic en el icono del menú en la parte superior izquierda de la página principal
  • Haga clic en MIS EQUIPOS para abrir el área de gestión de equipos
  • Busque el equipo en la lista y haga clic en
  • AÑADIR MIEMBROS Comparte el enlace a través de tu método preferido
¿Cómo puedo añadir otro administrador al equipo?
  • Ve a la aplicación You.
  • Haga clic en el icono del menú en la parte superior izquierda de la página principal
  • Haga clic en MIS EQUIPOS para abrir el área de gestión de equipos
  • Busque el equipo en la lista y haga clic en AÑADIR MIEMBROS
  • Comparte el enlace a través de tu método preferido La persona que ha recibido la invitación debe iniciar sesión/registrarse en You app a través de este enlace Cuando una persona ha aceptado la invitación, el administrador debe ir al menú "MIS EQUIPOS", seleccionar un equipo y ver el nuevo miembro que se ha unido a él.
  • Pulse tres puntos cerca del nombre del miembro y seleccione la opción "SET AS ADMIN"
  • Repita estas acciones para cada equipo al que quiera unirse el nuevo administrador
¿Cómo se cortan los clips en el escritorio?

Ahora hay una opción para cortar los clips de la panorámica en el visor web. Cambia a la vista panorámica pulsando el botón de pano en la barra de reproducción. Ahora verás el punto rojo en el menú de reproducción. Pulsa una vez para empezar a cortar un clip y pulsa otra vez para terminar de cortarlo. El clip se guarda en formato WEBm. Es posible que tengas que instalar VLC player para poder reproducirlo.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Usamos DHL express y esto tomará entre 5-7 días.

¿Cómo configuro mis equipos?

Puede crear sus equipos en la plataforma You en línea. Visite https://you.pixellot.tv/my/

¿Cómo añado a mis jugadores?

Puedes añadir tus jugadores a través de Rosters en VidSwap

Precios

¿Cómo cambiar la CC para los pagos?

Ponte en contacto con el equipo de asistencia técnica abriendo una sesión de chat en directo en you.pixellot.tv o enviando un correo electrónico a you.support@pixellot.tv

¿Cómo poner en pausa una suscripción?

Ponte en contacto con el equipo de asistencia técnica abriendo una sesión de chat en directo en you.pixellot.tv o enviando un correo electrónico a you.support@pixellot.tv

¿Puedo obtener un reembolso completo de la cámara y de mi suscripción si no estoy satisfecho?

Todos los paquetes de hardware y software tienen una garantía de devolución del dinero de 30 días. Si después de los 30 días iniciales no estás satisfecho, podemos trabajar para conseguirte un reembolso completo.

¿Tengo que pagar tasas adicionales por la asistencia premium?

No. Recibirás asistencia gratuita por teléfono, correo electrónico y chat en directo, independientemente del tamaño de tu equipo.

¿Puedo utilizar mi abono para más de un equipo?

No, las suscripciones están limitadas a un solo deporte y equipo. Para añadir un nuevo equipo a tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Equipo

¿Cómo instalar una cámara? ¿Dónde ubicarla?

Coloca la cámara en el centro del campo, en el centro de la cancha o en el centro de la red. Tienes que colocar la cámara cerca de la línea de medio campo, en un lugar en el que se vea todo el campo (a partir de 3 metros) y en un lugar en el que esté a salvo de personas u otros peligros. Guía https://air-guides.pixellot.tv/

¿Cómo controlar a distancia una cámara? Acción

Descargue la aplicación Action. Siga las instrucciones. Guía https://desk.zoho.com/portal/pixellot/en/kb/articles/recording-at-game + centro de soporte

¿Cómo subo mi vídeo?

Puedes subir tu partido a través de la App Pixellot Control. Sólo tienes que seleccionar los equipos y deportes correctos y dejar que la cámara cargue. De media, un partido de 90 minutos debería tardar 1 hora y media en cargarse, dependiendo de la velocidad del ancho de banda de tu conexión.

¿Cómo controlar a distancia una cámara? Aire

Descargue la aplicación Control. Siga las instrucciones. Guía https://air-guides.pixellot.tv/

¿Cómo eliminar un vídeo de la cámara? Acción

Conéctate a tu cámara Action a través de la app Action. Elige una opción para formatear el almacenamiento (si quieres eliminar todos los vídeos) o ve al álbum y selecciona los vídeos que quieras descargar

¿Cómo eliminar un vídeo de la cámara? Aire
  • Conéctate a la cámara Air a través de Wi-Fi e inicia la aplicación Control.
  • Elige un vídeo que quieras eliminar y pulsa el menú de tres puntos en la esquina superior derecha.
  • Elige una opción.
  • Borrar.

Software

¿Cómo subir un vídeo grabado? Acción

Accede a tu cuenta en you.pixellot.tv. Descarga la herramienta Pixellot Uploader (disponible en la sección correspondiente) e instálala en tu escritorio. Sigue las instrucciones. La guía está disponible en el centro de ayuda de soporte

¿Cómo subir un vídeo grabado? Aire

Conéctese a su cámara mediante Wi-Fi e inicie la aplicación Control. Conecte su cámara Air a Internet con el cable Ethernet suministrado. Elija una grabación para cargar, configure los detalles del evento y pulse el botón Cargar. durante la carga, la luz LED azul parpadeará en la cámara Air. Guía https://air-guides.pixellot.tv/ + centro de ayuda

¿Cómo se cortan los clips?

Para acceder a esta función, su dispositivo deberá estar en modo horizontal para la vista de pantalla completa Se recomienda pausar el vídeo en el momento exacto en el que desee iniciar el clip Si no puede ver la interfaz del reproductor mientras se reproduce el vídeo, haga clic en la pantalla una vez para que aparezca Haga clic en el botón Clip para iniciar el proceso Haga clic en el botón "Iniciar clip" para marcar el momento de inicio. El reproductor iniciará el vídeo a partir de ese punto Haga clic en el botón "Finalizar clip" Establezca el nombre del clip deseado y haga clic en Aceptar para guardarlo. (Si se cancela, se descarta el clip). Guardar el clip puede llevar algún tiempo, recibirá un mensaje/notificación una vez que esté listo. Una vez que tu clip esté listo, estará disponible en la página de Mi Álbum (haz clic en el icono de la parte superior derecha de la pantalla principal). Los clips están agrupados por el evento/juego de origen. También puedes encontrar el clip en los vídeos del evento/partido junto con el partido completo y los momentos destacados.

¿Cómo se comparten los clips?

Busca y abre el clip en Mi Álbum o dentro de la página del evento y haz clic en el icono de compartir dentro del reproductor.

¿Cómo puedo añadir herramientas de dibujo a los vídeos y compartirlas con mis jugadores?

Puedes hacerlo a través de Vid Swap cuando estés revisando cualquier clip guardado como destacado.

Para más información, consulte la guía aquí https://help.vidswap.com/hc/en-us/articles/2016Telestrations.

¿Cómo puedo descargar el vídeo para utilizarlo en la HUDL?

Puedes descargar vídeos directamente desde VidSwap en formato MP4.

Para más información, consulte el enlace aquí-https://help.vidswap.com/hc/en-us/articles/201748243-Downloading-Video